Tips para una atención a cliente incomparable

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No hay ninguna empresa que no quiera ver la reputación de ser “el mejor en el negocio”. Y la mayoría de los directivos líderes saben que asegurar ese título no se logra vendiendo productos y servicios superiores, sino brindando un servicio al cliente incomparable. Las excelentes experiencias de los clientes lo son todo para los consumidores. ¡Cuanto mejor hagas sentir a la gente, más apoyo obtendrá tu negocio! Es realmente así de simple.

¿Cómo puedes ofrecer un servicio al cliente incomparable?

Aquí hay cuatro claves:


1. Personaliza tu estilo de servicio al cliente.

La verdadera definición de ofrecer un servicio al cliente incomparable es poder proporcionar experiencias que ninguna otra empresa puede ofrecer. Entonces, si bien puedes inspirarte con lo que hacen algunas de tus compañías favoritas, tu mejor opción no es emular sus técnicas. En cambio, extrae lo que te gusta de otros estilos de servicio al cliente y encuentra formas de mejorarlos y hacerlos tuyos. Brindar a los clientes un tipo de sensación que solo se puede conseguir aquí es lo que realmente distinguirá a tu marca.

Hacer que tu estilo de servicio al cliente sea propio es importante para definir tu cultura empresarial. No es solo copiar ideas y procesos de otras empresas, sino adoptar las mejores prácticas, mejorarlas, adecuarlas a tu empresa y generar una identidad propia.


2. Usa el nombre de tu cliente.

Hay pocas cosas que a la gente le gustan más que los sonidos de sus propios nombres. Suena raro, ¿no? ¡Pero es verdad! Cuando usas los nombres de tus clientes, ayuda a desarrollar una mayor relación. No hay nada como ofrecer el toque personal para ayudar a diferenciar a tu empresa de tus competidores. Esfuérzate siempre por proporcionar momentos para sentirte bien simplemente usando los nombres de tus clientes, ¡tal como han sido amigos durante años!

Un toque personal es la mejor manera de hacerle saber a tus prospectos que son una prioridad. Cuando hables con un cliente, recuerda su nombre y úsalo durante toda la conversación. Para demostrar que estás escuchando, menciona algo que dijeron antes. Tus clientes habituales apreciarán esta personalización y probablemente se entusiasmarán con tu empresa “. 

Si en una conversación pasada te comentó que su mascota estaba enferma, pregúntale por ella, y dale el tiempo a que te platique de ella.


3. Demuestra que puedes aprender de sus errores.

Nadie es perfecto. Y tus clientes lo saben. Sin embargo, cuando las imperfecciones son evidentes y no las reconoces, ¡tus clientes saldrán corriendo! Ciertamente no está de más decir “lo siento” y asumir la responsabilidad de tus errores. Aprender de ellos te hará un mejor hombre de negocios. Demuestra que puedes remediar tus errores y encontrarás clientes que te darán segundas oportunidades.

“Los errores suceden”, afirma Veenpere, “siempre han sucedido y siempre sucederán, especialmente cuando se trata de atención al cliente. El buen servicio al cliente no se trata de eliminar por completo los errores, lo cual es casi imposible, sino de aprovechar la oportunidad creada por un error y usarla para mejorar realmente la relación con tu cliente “.

4. Las mentiras, suicidio inminente para cualquier empresa

Nunca pero nunca digas mentiras, si no tienes la respuesta a la mano, no inventes algo, sino mas bien ofrécele a tu cliente tiempo para darle una respuesta.

Si por algún motivo algún subalterno dijo una mentira, o no aceptó algún error, de antemano ofrécele al cliente una sincera disculpa, diciendo la verdad y ofreciendo la reparación al daño.

La verdad te hará mas fuerte, siempre sé sincero, acepta tus errores como adulto, acepta las consecuencias por tus actos, y lo más importante, se asertivo a la crítica constructiva.