No hay ninguna empresa que no quiera ver la reputaci\u00f3n de ser \u00abel mejor en el negocio\u00bb. Y la mayor\u00eda de los directivos l\u00edderes saben que asegurar ese t\u00edtulo no se logra vendiendo productos y servicios superiores, sino brindando un servicio al cliente incomparable. Las excelentes experiencias de los clientes lo son todo para los consumidores. \u00a1Cuanto mejor hagas sentir a la gente, m\u00e1s apoyo obtendr\u00e1 tu negocio! Es realmente as\u00ed de simple.
\u00bfC\u00f3mo puedes ofrecer un servicio al cliente incomparable? <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay cuatro claves:<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n Si en una conversaci\u00f3n pasada te coment\u00f3 que su mascota estaba enferma, preg\u00fantale por ella, y dale el tiempo a que te platique de ella.<\/p>\n\n\n\n \u201cLos errores suceden\u201d, afirma Veenpere, \u201csiempre han sucedido y siempre suceder\u00e1n, especialmente cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente. El buen servicio al cliente no se trata de eliminar por completo los errores, lo cual es casi imposible, sino de aprovechar la oportunidad creada por un error y usarla para mejorar realmente la relaci\u00f3n con tu cliente \u00ab.<\/p>\n\n\n\n 4. Las mentiras, suicidio inminente para cualquier empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nunca pero nunca digas mentiras<\/em>, si no tienes la respuesta a la mano, no inventes algo, sino mas bien ofr\u00e9cele a tu cliente tiempo para darle una respuesta. <\/p>\n\n\n\n Si por alg\u00fan motivo alg\u00fan subalterno dijo una mentira, o no acept\u00f3 alg\u00fan error, de antemano ofr\u00e9cele al cliente una sincera disculpa, diciendo la verdad y ofreciendo la reparaci\u00f3n al da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n La verdad te har\u00e1 mas fuerte, siempre s\u00e9 sincero, acepta tus errores como adulto, acepta las consecuencias por tus actos, y lo m\u00e1s importante, se asertivo a la cr\u00edtica constructiva.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No hay ninguna empresa que no quiera ver la reputaci\u00f3n de ser \u00abel mejor en el negocio\u00bb. Y la mayor\u00eda de los directivos l\u00edderes saben que asegurar ese t\u00edtulo no se logra vendiendo productos y servicios superiores, sino brindando un servicio al cliente incomparable. Las excelentes experiencias de los clientes lo son todo para los consumidores. \u00a1Cuanto mejor hagas sentir a … <\/p>\n
1. Personaliza tu estilo de servicio al cliente.<\/strong>
La verdadera definici\u00f3n de ofrecer un servicio al cliente incomparable es poder proporcionar experiencias que ninguna otra empresa puede ofrecer. Entonces, si bien puedes inspirarte con lo que hacen algunas de tus compa\u00f1\u00edas favoritas, tu mejor opci\u00f3n no es emular sus t\u00e9cnicas. En cambio, extrae lo que te gusta de otros estilos de servicio al cliente y encuentra formas de mejorarlos y hacerlos tuyos. Brindar a los clientes un tipo de sensaci\u00f3n que solo se puede conseguir aqu\u00ed es lo que realmente distinguir\u00e1 a tu marca.
Hacer que tu estilo de servicio al cliente sea propio es importante para definir tu cultura empresarial. No es solo copiar ideas y procesos de otras empresas, sino adoptar las mejores pr\u00e1cticas, mejorarlas, adecuarlas a tu empresa y generar una identidad propia.<\/p>\n\n\n\n
2. Usa el nombre de tu cliente.<\/strong>
Hay pocas cosas que a la gente le gustan m\u00e1s que los sonidos de sus propios nombres. Suena raro, \u00bfno? \u00a1Pero es verdad! Cuando usas los nombres de tus clientes, ayuda a desarrollar una mayor relaci\u00f3n. No hay nada como ofrecer el toque personal para ayudar a diferenciar a tu empresa de tus competidores. Esfu\u00e9rzate siempre por proporcionar momentos para sentirte bien simplemente usando los nombres de tus clientes, \u00a1tal como han sido amigos durante a\u00f1os!
Un toque personal es la mejor manera de hacerle saber a tus prospectos que son una prioridad. Cuando hables con un cliente, recuerda su nombre y \u00fasalo durante toda la conversaci\u00f3n. Para demostrar que est\u00e1s escuchando, menciona algo que dijeron antes. Tus clientes habituales apreciar\u00e1n esta personalizaci\u00f3n y probablemente se entusiasmar\u00e1n con tu empresa \u00ab. <\/p>\n\n\n\n
3. Demuestra que puedes aprender de sus errores.<\/strong>
Nadie es perfecto. Y tus clientes lo saben. Sin embargo, cuando las imperfecciones son evidentes y no las reconoces, \u00a1tus clientes saldr\u00e1n corriendo! Ciertamente no est\u00e1 de m\u00e1s decir \u00ablo siento\u00bb y asumir la responsabilidad de tus errores. Aprender de ellos te har\u00e1 un mejor hombre de negocios. Demuestra que puedes remediar tus errores y encontrar\u00e1s clientes que te dar\u00e1n segundas oportunidades.
<\/p>\n\n\n\n