{"id":2217,"date":"2019-10-03T11:40:20","date_gmt":"2019-10-03T16:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/nextor.io\/x_1\/?p=2217"},"modified":"2019-10-03T11:40:23","modified_gmt":"2019-10-03T16:40:23","slug":"5-cosas-que-considerar-en-una-plataforma-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nextor.io\/x_1\/5-cosas-que-considerar-en-una-plataforma-de-call-center\/","title":{"rendered":"5 cosas que considerar en una plataforma de Call Center"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>La plataforma de call center adecuada para ti y tu empresa es la que entrega resultados . Y aunque hay muchas maneras en que los clientes puedan comunicarse con tu empresa, la voz sigue siendo la m\u00e1s personal.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>No hay duda que la tendencia actual es hacia soluciones basadas en la nube. Una plataforma de comunicaciones en la nube es, en esencia, una herramienta que ayuda a tu equipo a procesar flujos de comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/nextor.io\/x_1\/ccp-call-center-suite\/ccp-precios-y-paquetes\/\">CCP de Nextor<\/a> es una plataforma de comunicaciones en la nube altamente eficiente que mejora la productividad utilizada por muchos centros de contacto\/call centers. Hace que los empleados del centro de contacto sean m\u00e1s eficientes y m\u00e1s productivos. Y lo hace con funciones inteligentes, anteriormente imposibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 cosas a tener en cuenta al elegir la plataforma de comunicaciones para tu Call Center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El paquete inicial de cualquier plataforma de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier plataforma de comunicaciones deber\u00eda ofrecerte un conjunto m\u00ednimo de caracter\u00edsticas. Estas deber\u00edan venir como est\u00e1ndar. Por lo tanto, este consejo es simple de entender. Si no tiene estas caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, eval\u00faa otra plataforma de comunicaciones. Puede que no pienses que necesita una de ellas, pero a\u00fan as\u00ed. Incluso con caracter\u00edsticas muy avanazadas, no las necesitar\u00e1s hasta que las necesites. Adem\u00e1s, el paquete de inicio presenta lo que todos esperan de un negocio de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, debe de contener al menos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>IVR o respuesta de voz interactiva<\/em><\/li><li><em>Colas de espera con funciones avanzadas<\/em><\/li><li><em>Intervalos de tiempo de atenci\u00f3n<\/em><\/li><li><em>Anal\u00edticas b\u00e1sicas de comportamiento de llamadas y agentes<\/em><\/li><li><em>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/em><\/li><li><em>Soporte t\u00e9cnico 24\/7\/365<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. IVR es imprescindible para cualquier plataforma de Call Center<\/h4>\n\n\n\n<p>La respuesta de voz interactiva, o IVR, es una caracter\u00edstica clave de cualquier plataforma de comunicaciones. Sin ella, experimentar\u00e1s una amplia gama de procesos adicionales y cuellos de botella. IVR gestiona las llamadas por ti, redirigi\u00e9ndolas a las personas\/agentes adecuadas. Puedes configurar IVR para simplificar la gesti\u00f3n de llamadas envi\u00e1ndolas a una cola de espera espec\u00edfica, o directamente a la extensi\u00f3n del supervisor. Puedes tener distintos IVR dependiendo del horario de servicio, departamento o tipo de atenci\u00f3n requerida.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Las llamadas con superpoderes son un requisito<\/h4>\n\n\n\n<p>Esto significa que tienes caracter\u00edsticas como monitoreo de llamadas, control de llamadas, grabaci\u00f3n de llamadas, detecci\u00f3n de llamadas. Muchos de estos tienen mucho sentido. El control de llamadas, por ejemplo, permite a tu equipo retener, silenciar, reenviar o transferir la llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>La selecci\u00f3n de llamadas es, esencialmente, una forma de filtrar llamadas por destino. Mientras tanto, la grabaci\u00f3n de llamadas es una gran caracter\u00edstica, tanto para el control de calidad como para las precauciones legales.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejor a\u00fan, el <strong>modo entrenamiento o intervenci\u00f3n<\/strong> permite que un supervisor participe en la conversaci\u00f3n y hable con el cliente y el agente y tomar medidas de inmediato, siempre que sea necesario. Muchas veces, actuar en el acto ahorra una gran cantidad de productividad desperdiciada m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. El agente es primero<\/h4>\n\n\n\n<p>Hay muchas caracter\u00edsticas que permiten a los agentes mejorar, procesar m\u00e1s solicitudes, atender a clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente, as\u00ed como cerrar el ciclo de la venta o atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abAgentes locales\u00bb es una caracter\u00edstica t\u00edpica que permite a los agentes locales procesar llamadas de varias colas. Esto permite una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida a las demandas de los clientes. Adem\u00e1s, puede hacer que algunos de tus agentes act\u00faen como supervisores. Es una oportunidad de entrenamiento de alto vol\u00famen, y tu plataforma de comunicaciones deber\u00eda ofrecerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas de refuerzo de cualquier plataforma de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquiera sea la plataforma de Call Center que elijas, deber\u00eda ser un habilitador. Algo que ofrece la mejor inversi\u00f3n por el dinero invertido.<\/p>\n\n\n\n<p>Las funciones de refuerzo le permiten hacer mucho m\u00e1s que las funciones est\u00e1ndar. En cierto sentido, son la verdadera innovaci\u00f3n. Las caracter\u00edsticas de refuerzo son lo que hace que la plataforma de Call Center se destaque.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Movilidad absoluta con tu plataforma de Call Center <\/h4>\n\n\n\n<p>La movilidad es m\u00e1s importante que nunca. Despu\u00e9s de todo, la mayor\u00eda de tus clientes son m\u00f3viles. Tal vez sea hora de que tu negocio sea m\u00e1s m\u00f3vil tambi\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes remotos (<strong>haciendo Home Office<\/strong> por ejemplo) son una caracter\u00edstica que le permite a tus agentes trabajar desde cualquier lugar. Esto, en efecto, responde a una cultura ya m\u00f3vil. Adem\u00e1s, ayuda a acomodar una creciente cultura laboral remota. Te ayudar\u00e1 a mantenerte en l\u00ednea con la tendencia de trabajo conjunto. Agentes siempre monitoreados y en l\u00ednea con todo el equipo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hot-desking y virtualizaci\u00f3n de extensiones<\/strong>. Esto es m\u00e1s o menos c\u00f3mo deber\u00edan ocurrir las llamadas. Al virtualizar las extensiones telef\u00f3nicas, los agentes pueden compartir escritorios y equipos f\u00edsicos. Esencialmente, ya no est\u00e1n atado a la ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Cualquier tel\u00e9fono se convierte en un recurso para compartir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Busca entrenamiento mejorado<\/h4>\n\n\n\n<p>La mejor manera de lograr un equipo unificado y con el mismo objetivo es a trav\u00e9s de la capacitaci\u00f3n constante y entrenamiento. Es de suma importancia que los agentes dominen la atenci\u00f3n y los productos\/servicios que atienden. Para aquellos agentes que siguen en su curva de aprendizaje, utiliza herramientas avanzadas de calidad y control, siempre ofreciendo la calidad que tus clientes esperan.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el <strong>Modo esp\u00eda<\/strong>, el supervisor es capaz de escuchar las llamadas en tiempo real de cada agente sin que este se entere, monitoreando la calidad de servicio, atenci\u00f3n y conocimientos del agente.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina estar all\u00ed, al lado de tu agente en proceso de capacitaci\u00f3n. instruyendo en la misma llamada pero sin que el cliente le escuche, tan discretamente como sea posible. La modalidad de <strong>Modo entrenamiento<\/strong> es una excelente manera de entrenar, ayudar y apoyar. El cliente nunca escucha la voz del supervisor, solo el agente lo escuchar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso puede ir m\u00e1s all\u00e1; Para esos momentos donde el agente no puede resolver las dudas del cliente en tiempo y forma, el <strong>Modo de Intervenci\u00f3n<\/strong> de llamada es ideal, donde tanto el agente, como el cliente escuchan al supervisor, dando una pronta soluci\u00f3n a la llamada,<\/p>\n\n\n\n<p>Al final del d\u00eda, necesitas saber dos cosas. La primera es qu\u00e9 caracter\u00edsticas funcionan para para tu empresa . El segundo es c\u00f3mo hacer que trabajen que estas caracter\u00edsticas y funcionen sean de valor. Despu\u00e9s de todo, su prop\u00f3sito es proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Y no tropezar con caracter\u00edsticas que no necesita. Por lo tanto, aseg\u00farese de que su pr\u00f3xima plataforma de comunicaciones ofrezca todo lo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/nextor.io\/x_1\/contacto-preventa\/\">Ac\u00e9rcate a nosotros<\/a>. Estamos seguros que nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/nextor.io\/x_1\/ccp-call-center-suite\/\">CCP Call Center<\/a> Suite puede apoyarte <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La plataforma de call center adecuada para ti y tu empresa es la que entrega resultados . Y aunque hay muchas maneras en que los clientes puedan comunicarse con tu empresa, la voz sigue siendo la m\u00e1s personal. No hay duda que la tendencia actual es hacia soluciones basadas en la nube. 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