LaNubesota.MX Call Center

Call center para empresas 100% en LaNubesota.MX

Maximiza la experiencia de clientes y simplifica la vida de tus agentes

Los servicios de Call Center aumentan las ventas haciendo más felices a tus clientes y agentes. Con LaNubesota.MX puedes operar tú mismo el servicio de una manera fácil y económica.

  • Incremento de ventas
  • Satisfacción de clientes
  • Reducción de costos

Toda empresa debería de tener un call center

No importa el tamaño de tu empresa, la atención a clientes y su satisfacción son lo primero. Agentes siempre conectados y tus clientes felices, eso se traduce en mayor lealtad de tus clientes
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Solución todo incluído

Colas de espera personalizables con tu música en espera o mensaje promocional. Ruteo inteligente a agentes por penalización o por tipo de Skill. Agentes en tus sucursales o home office. Grabación de llamadas. Monitoreo de SLA. Reporteo estadístico por cola y agente y mucho más.

Agentes siempre conectados 

Tus agentes no tienen que estar en un mismo sitio, pueden estar en otras sucursales o haciendo Home Office, tú decides. El agente se puede conectar desde su PC, Laptop, teléfono IP, incluso desde su tablet o smartphone!

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Analítica y reporteo avanzado

Extenso sistema de reporteo analítico para una buena toma de decisiones, desde reportes por cola, agentes y llamadas respondidas, hasta umbrales de SLA. Múltiples reportes que de darán datos confiables de cuando es momento de contratar más agentes, o asignarlos a más de ina cola de espera.

    Reporteo y analítica disponible

    Detalle analítico de los top 25 agentes mostrando el total de las llamadas y su porcentaje de llamadas contestadas.
    Acuerdos de nivel de servicio SLA. Gráfica detallando el cumplimiento de SLA por intervalo de segundos. Información importante para compliance y calidad de tiempos de atención
    Causas de desconexión. Gráficas y detalles de tipo de causas de desconexión de llamadas, detallando quién cuelga las llamadas, así como los porcentajes de llamadas y transferencias.

    Al agente se le informará por la pantalla del teléfono el caller ID del llamante, así como de qué cola de espera proviene la llamada, así, sabrá como saludar al llamante. Ejemplo: "Llamada de atención a cliente" o "Llamada de queja"
    El supervisor siempre podrá escuchar en tiempo real todas las llamadas de las colas de las cual es responsable, moniterando la calidad de servicio.