NEXTOR CCP Call Center Suite

Todo incluído 100% escalable.
Telefonía, Dialer, Disposiciones, Pausas, Analítica, SMS, Encuesta

Plataforma de call center / contact center todo incluído, ideal para cualquier empresa que requiera de servicios de contacto escalables y distribuibles. Desde centros de contacto de 5 hasta 300 agentes.

Administrable 100% por web
Agentes ilimitados
Consola agente & supervisores
Integración con cualquier CRM
Popup al conectar/desconectar llamada
Marcador predictivo/progresivo/preview
Analítica y reporteo
Disposiciones de llamada
Pausas de agente
Skills
Virtual Queue
Scripts de llamada
Módulo de calidad
Encuesta de salida
Call back automático con saturación
API unificado
Click to call web / API
Integración con Zero MQ
Envío masivo de SMS personalizado bidireccional
Seguridad avanzada en acceso a plataforma
SMS: Enmascaramiento para tu empresaa

Beneficios

Altamente redundante

Dado questro servicio se consume 100% por Internet, puedes tener múltiples accesos para utilizar el servicio. Utiliza tu enlace dedicado como principal y un enlace de bajo costo como secundario, tú decides.


Escalabilidad

La plataforma es muy flexible y nuestros procesos muy dinámicos. Nuestro SLA300 te garantiza que en menos de 300 segundos tu cuenta se escalará en canales a tu solicitud.


Extensa cobertura

Contamos con cobertura en más de 100 ciudades del país, así como servicio 800. La numeración se puede entregar aunque no te encuentres físicamente en la región.

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Proveedor autorizado para ofrecer servicios de telefonía fija en México.

Tarifas agresivas

Nuestro modelo de negocio se basa en tráfico de medio mayoreo, como resultado, las tarifas entregadas son altamente competitivas. Los descuentos de acuerdos comerciales con otros consecionarios son aplicados directamente a nuestros clientes.

Atención y soporte 24/7

Nuestro modelo de negocio se basa en contacto permanente con nuestros clientes, ofreciendo apoyo en todo lo relacionado al servicio.

Cuentas claras

Es nuestra misión entregarte cuentas claras. reportes en tiempo real de consumo y analíticas de uso. siempre sabrás con nivel de detalle todo lo relacionado a tu cuenta y a nivel granular por consumos.

159-2017

Contratos de adhesión, autorizados y disponibles aquí. Ver más...

Consola agente & supervisor

El servicio es consumido 100% por web por medio de dos portales, el portal dedicado a Agentes y el portal dedicado a supervisores. Cada portal tiene funcionalidades y objetivos distintos.


Consola de Agente

Intuitiva consola con toda la información y herramientas necesarias para una eficiente operación. GUI amigable al agente con todas las herramientas necesarias a la mano. el 85% de la consola de agentes está destinada para mostrar información del CRM o pantallas personalizadas por llamada.

Entre las funciones generales que el agente puede operar son:

  • Información detallada de cada llamada,
  • Script de llamada,
  • Colgar/transferir/mute,
  • Operación de pausas,
  • Disposición de llamadas,
  • Marcación saliente manual asignada a campaña saliente,
  • Knowledge base (Próximamente),
  • Chat supervisor (Próximamente).

  • Consola de agente en pausa
  • Consola de agente en llamada
  • Consola supervisor reporte SMS
  • Consola supervisor Pausas


Consola supervisor

Operación total de plataforma desde un punto central. Múltiples usuarios con jerarquías de acceso por departamento(s)

  • Gestión de agentes (Creación/modificación/eliminación) Asignación de campañas y departamentos, skills.
  • Gestión de campañas entrantes/salientes (Crear/modificar/eliminar), asignación de agentes y skills por ACD.
  • Marcador predictivo/progresivo. Creación, modificación y reporteo de marcación predictiva/progresiva.
  • SMS. Creación, modificación y envío masivo de campañas personalizadas de SMS, reporteo detalla por campaña, mensual e histórico (Supervisores no pueden visualizar la parte financiera, solo volúmenes de envío)
  • Reporteo y analítica. Más de 150 reportes de uso, distribuciones, SLA en todo tipo de eventos de llamada.
  • Módulo de calidad. auditoría de calidad de agentes otorgando una puntucación por agente calificando varios factores de atención, empatía, conocimientos y resolución (Próximamente)

    • Consola de agente en pausa
    • Consola de agente en llamada
    • Consola supervisor campáñas entrantes (ACD)
    • Consola supervisor Pausas
    • Consola de supervisor Campañas SMS
    • Consola de supervisor Campañas SMS
    • Consola supervisor reporte SMS
    • Consola supervisor Perfil SMS