Tus facturas te llegarán por correo electrónico cada principio de mes, si no la haz recibido por favor contacta a nuestro CAC por chat AQUI, o enviando un correo a hola@nextor.io

Si el sistema detecta que haces tus pagos en tiempo y forma, siempre te las enviará como PUE y no es necesario un complemento de pago; Si tu cuenta presenta atrasos constantemente se generaraán PPD, donde, al momento de aplicar tu pago se generará el complemento de pago y te llegará por correo electrónico.

Dentro del portal podrás ver el detalle de llamadas junto con el costo de cada una. En el apartado de “Mis tarifas” podrás ver las tarifas activas en tu cuenta

• Múscia en espera personalizada,
• Tiempos máximos de espera,
• Grabación de llamadas de la cola de espera
• Espionaje de llamadas de agentes
• Estadísticas avanzadas por cola y agente
• SLA y tiempos de respuesta
• Tiempos totales de llamada, abandono y en espera

Definición de interevalos de tiempo de atención, así, cuando un cliente marca a tu call center en horarios no laborables, la llamada es enrutada a un buzón de voz o a un celular, o simplemente se cuelga.

No contamos con consola de agente ni interfaz con algún CRM. La plataforma de Call Center de LaNubesota.MX es  "Entry level",  es decir, cumple con la funcionalidad básica de call center para atender colas de atención tradicionales, si requieres de más características de Call Center, por favor OPRIME AQUI para ver nuestra solución CCP Call Center Suite.

Si se puede, para espiar, puedes espiar, solo el supervisor asignado a la cola podrá espiar las llamadas del agentes aunque estas no hayan ingresado por la cola de espera. El servicio de coacheo también se encuentra disponible por agente.

Si eres desarrollador puedes utilizarl el API unificado y los webhooks para interactuar con la plataforma. La integración de la plataforma con tu CRM o CTI solo se encuentran limitadas por el el desarrollo que quieras hacer.

Todos los equipos que vendemos nosotros son equipos probados y certificados, ya se entregan configurados y te ofrecemos todo el soporte, sin embargo puedes adquirirlos donde desees y de la marca que mas te convenza. Te recomendamos ver los equipos certificados por nosotros AQUI.

Si planeas adquirirlos por tu cuenta, vale la pena que nos contactes para reconfirmar que sean 100% compatibles. contáctanos por este CHAT o vía email a soporte@nextor.io, donde con gusto te apoyaremos cuanto antes.

En ciertas ocasiones son necesarios equipos con características especiales, tales como teléfonos para lugares muy ruidosos o salas de juntas. Tal vez requieres de teléfonos específicos para habitaciones de hotel o el lobby. Todos estos equipos te los podemos ofrecer, por favor contacta a nuestro equipo de preventa para que te apoye. En este CHAT te podemos apoyar cuanto antes.

NO. La voz por IP no es compatible con balanceo de carga, te recomendamos utilizar un solo enlace para todas las extensiones y un segundo enlace como redundancia en caso de fallo.

Una red interna sana y controlada hace toda la diferencia en calidad de servicio, te recomendamos cumplir todos los requisitos enlistados abajo para contar con un servicio sin interrupciones.

• No utilizes DHCP, procura configurar IPs fijas a cada teléfono / PC,
• De preferencia, utiliza un segmento de red distinto para las computadoras y para telefonía,
• De preferencia implementa VLANS para los equipos telefónicos,
• Instala un router de buena calidad y configura QoS para la telefonía por IP,
• Limita el ancho de banda por usuario, así, un usuario no podrá saturar toda tu red.

La batería del dispositivo del usuario no se verá afectada ya que, aunque su extensión siempre se encuentra en "standby", esta no utiliza batería. Cuando le llaman al usuario, el sistema PUSH "despierta" la aplicación telefónica y le dice que hay una llamada entrante, inmediatamente se ejecuta el APP y se recibe la llamada, una vez concluída, la APP regresa a reposo para no utilizar batería.

Los usuarios con su extensión en dispositivos móviles utilizan sus datos (3G o WiFI) para la comunicación de voz. El sistema utiliza el servicio de PUSH, el cual no hace uso de batería ni ancho de banda, solo le avisa al softphone cuando está recibiendo una llamada, ahí es cuando comienza a utilizar ancho de banda. La voz en equipos móviles cuenta con mucha compresión, esto se traduce en un consumo muy bajo de datos del plan del teléfono. un usuario intensivo del servicio no utilizará más de 200 MB mensuales de su plan de datos.