IA en VoIP. ¿Cuáles son las posibilidades?

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La inteligencia artificial ( IA ) es actualmente una de las tecnologías más comentadas y experimentadas en prácticamente todos los sectores. Al estar entre los nuevos avances técnicos más significativos, la IA tiene implicaciones importantes para el protocolo de voz sobre Internet ( VoIP ) y las comunicaciones unificadas ( UC ).

Con sus numerosas capacidades, la telefonía VoIP ya está transformando las capacidades de comunicación de muchas empresas. Sin embargo, cuando la tecnología de IA se convierta en un participante activo, la eficiencia y el potencial de este mercado se dispararán. Entonces, veamos cómo la IA revolucionará e influirá en VoIP, y cómo esta tecnología se convertirá en un componente esencial en todos los procesos corporativos.

¿Cómo la IA puede mejorar VoIP?

Los proveedores de servicios de VoIP siempre agregan nuevas funciones a sus servicios de VoIP para atraer consumidores tanto a nivel individual como empresarial. Con la inclusión de la IA en las comunicaciones , se prevé que surjan nuevas oportunidades de mercado. Es por eso que la IA se ha convertido en un factor esencial en varias funciones de VoIP y servicios telefónicos comerciales.

La inteligencia artificial está teniendo un impacto en el futuro de VoIP y UC y puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus operaciones. Más específicamente, la IA está transformando el sector de VoIP al aumentar la eficiencia de diferentes sistemas de comunicación, como conferencias, sistemas IVR y chatbots.

El negocio de las telecomunicaciones en su conjunto se está expandiendo y evolucionando rápidamente. Como resultado, el desarrollo y la innovación están ocurriendo en el contexto de VoIP a medida que los proveedores de servicios brindan capacidades mejoradas a los usuarios finales para una mayor facilidad, confiabilidad, escalabilidad, rentabilidad y flexibilidad.

¿Qué beneficios aporta la IA a VoIP?

Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)

Un sistema IVR sirve para responder a las consultas de los clientes de forma automática, lo cual es muy útil para hacer frente a grandes volúmenes de llamadas. Esta funcionalidad se ve reforzada por la IA que trabaja en segundo plano para recopilar todos los datos relevantes del cliente, como información personal y transacciones anteriores, para manejar una consulta. Para preguntas más complejas, el “asistente” de IA pasa información relevante a un empleado de la empresa, quien podrá atender mucho mejor al cliente.

Funciones de chatbot

Los chatbots son programas informáticos que se supone que brindan asistencia al cliente sin problemas al automatizar las tareas que se les asignan a través de texto o voz. Están diseñados para interacciones de consumidores automatizadas al estilo IVR, que son llevadas al siguiente nivel por bots de IA que realizan tareas que normalmente realizan personas. Los bots de IA pueden planificar reuniones, organizar conferencias, invitar asistentes, saludar a los visitantes, administrar el tiempo y mucho más.

Satisfacción del consumidor

Si trabajas en una empresa u organización que maneja cientos de llamadas cada día, VoIP con un sistema de IA integrado puede mejorar la productividad, con el tráfico de llamadas administrado de manera eficiente por sistemas de IA. Si hay demasiadas llamadas, AI puede desviar las llamadas seleccionadas a otra persona disponible o al departamento que pueda atender mejor a la persona que llama utilizando enfoques de aprendizaje automático . Como resultado, tener un personal de servicio que se utiliza de manera efectiva ahorra tiempo y reduce la irritación tanto del cliente como del empleado.

Capacidades de conferencia

Las conferencias web han evolucionado con el tiempo a medida que la velocidad de Internet ha aumentado y las tecnologías de telecomunicaciones han avanzado. AI lleva esto un paso más allá con la traducción de idiomas en tiempo real y la tecnología de reconocimiento de voz, que ayuda enormemente a las empresas a manejar muchas ubicaciones geográficas y partes interesadas de diversos orígenes. Las conferencias web impulsadas por IA pueden incluso ofrecer sugerencias inteligentes y datos relevantes para ayudar a dirigir las interacciones de los participantes y garantizar una conferencia productiva.

Voz a texto

La tecnología de voz a texto ha mejorado sustancialmente gracias a la IA, lo que hace que este servicio sea más preciso a pesar de problemas como el ruido ambiental, los diversos dialectos de los usuarios y los patrones del habla. De hecho, los sistemas VoIP mejorados con IA son cada vez más hábiles para transcribir conversaciones telefónicas en archivos de texto. Las transcripciones escritas ocupan poco espacio de almacenamiento y son fáciles de guardar e indexar para el mantenimiento de registros. Esto puede ayudar a las empresas a crear registros basados ​​en texto, que son fundamentales para mantener la transparencia, proporcionar información y resolver desacuerdos, entre otras cosas.

Analítica

AI puede ayudar a las organizaciones al monitorear patrones de habla en tiempo real , identificando el estado de ánimo actual del orador y cualquier cambio en el estado de ánimo. Los sistemas VoIP mejorados con IA pueden analizar y evaluar el significado y el tono de las palabras habladas durante una llamada, así como las transcripciones de llamadas anteriores. Como resultado, estas herramientas pueden brindar información sobre el comportamiento, los motivos y las preferencias de los consumidores, así como ayudar a las empresas a determinar cómo mejorar la experiencia del cliente durante las conversaciones telefónicas, lo que permite a los empleados concluir las conversaciones de manera más rápida y eficiente para satisfacer las necesidades de la persona que llama.

Identificaciones de patrones

Reconocer patrones es otro uso clave de la IA que puede ayudar a las empresas a desarrollar procesos, estrategias y flujos de trabajo corporativos. La IA es capaz de reconocer patrones complejos y ya se usa en Alexa de Amazon, Nest de Google y otros productos. Las posibles aplicaciones industriales y corporativas de tales algoritmos de IA de detección de patrones son infinitas, y esta tecnología ha ganado algo de fuerza como resultado de desarrollos recientes. Las empresas podrán ahorrar dinero y reasignar fondos para otras actividades vitales como resultado de este aumento en la eficiencia.

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