Amazon en Crisis: Huelga Inminente por Regreso Obligado a la Oficina y Ola de Despidos

Amazon en Crisis: Huelga Inminente por Regreso Obligado a la Oficina y Ola de Despidos

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Algunos empleados de Amazon en Seattle (EEUU) están haciendo planes para organizar una huelga a finales de este mes, según afirma The Washington Post.

El lunes, algunos empleados de la compañía de Jeff Bezos comenzaron a distribuir mensajes de Slack y de correo electrónico llamando a otros trabajadores a unirse a la protesta en la sede de la compañía el 31 de mayo.

El paro tiene como objetivo abordar las preocupaciones de los empleados sobre la directiva de regreso a la oficina de la empresa, así como los recientes despidos y el impacto de la empresa sobre el cambio climático. Los coordinadores de la huelga han señalado al medio que necesitan al menos 1.000 empleados de Amazon para llevar a cabo su protesta.

La acción es el resultado de 2 grupos de organización en la empresa: un grupo que se formó en Slack como resultado de la política de regreso a la oficina de la multinacional y los Empleados de Amazon por la Justicia Climática.

Rob Muñoz, portavoz de la empresa, ha asegurado a Business Insider: "Respetamos el derecho de nuestros empleados a expresar sus opiniones".

El movimiento para organizar una huelga se produce después de que Amazon anunciara en marzo que iba a eliminar unos 9.000 puestos de trabajo más tras despedir a 18.000 personas en enero.

Además, la reestructuración no ha sido la única decisión conflictiva que ha tomado la empresa en los últimos meses. En abril, el consejero delegado de la comañía, Andy Jassy, reafirmó los planes de la firma de volver a la oficina en su carta anual a los accionistas, incluso después de que se hubieran enfrentado a reacciones negativas después de que obligaran a sus trabajadores a volver físicamente a sus puestos al menos 3 días a la semana a partir de mayo.

Muñoz ha señalado a Business Insider que la compañía ha tenido unas "semanas muy exitosas con más empleados en la oficina" y ha agregado que Amazon ha explicado su pensamiento en torno al regreso a la misma en los últimos meses en "diferentes foros" y planea "seguir haciéndolo".

"Ha habido buena energía en el campus y en núcleos urbanos como Seattle, donde tenemos una gran presencia", ha asegurado Muñoz. "Nos lo han dicho muchos empleados y las empresas que rodean nuestras oficinas".

Eugene Kim, de Business Insider, señaló anteriormente que algunos empleados ya están preocupados por la forma en que la empresa hace un seguimiento de cuándo entra y sale el personal de las instalaciones.

Los ciberdelincuentes venden apps infectadas en Google Play

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Por desgracia, los intentos de estafa, malware y otros ataques informáticos no han parado de aumentar en los últimos años. Sin ir más lejos, ayer nos hicimos eco del ataque SMS que están haciendo los ciberdelincuentes para engañar a los usuarios aprovechando la campaña de la Declaración de la Renta, al hacerse pasar por la Agencia Tributaria.

Un negocio muy lucrativo principalmente porque es muy difícil dar caza a estos ciberdelincuentes, por lo que el riesgo para ellos es relativamente bajo. Y ahora, expertos de Kaspersky han descubierto que las apps móviles infectadas y las cuentas de desarrolladores de tiendas se están vendiendo en la DarkNet.

Sí, la deep web es un lugar donde sabemos que se realizan todo tipo de tratos de dudosa moralidad, y es el fortín de miles de ciberdelincuentes. Y ahora, a través de este informe de Kaspersky, ya sabemos un poco más de cómo ganan dinero.

¿Cómo puede haber apps infectadas en Google Play?

Para empezar, las aplicaciones maliciosas que se venden son apps que están actualmente en Google Play. Sí, han conseguido pasar los rigurosos requisitos de Google para poder publicar la app en sí.

¿Cómo lo hacen? Subiendo a Google Play una app completamente legal para luego, a través de una actualización, añadir el código malicioso. Un truco que ha conseguido saltarse los controles de seguridad de Google.

Hablamos de apps que tienen miles o incluso millones de descargas, por lo que son un producto muy apetecible para los amantes de lo ajeno. Lo mismo pasa con las cuentas para desarrolladores.

Ten en cuenta que hace falta una cuenta verificada para poder subir contenido a Google Play Store, por lo que este tipo de cuentas antiguas y que sufren menos controles por parte de Google son especialmente jugosas. De ahí que se puedan vender tanto las apps maliciosas más descargadas, como estas cuentas de desarrolladores por hasta 20.000 dólares.

Como recuerdan desde Kaspersky, para publicar una app maliciosa los ciberdelincuentes necesitan una cuenta de desarrollador validada, y que tiene un precio de entre 60 y 200 dólares. Luego, siquieres comprar una cuenta más compleja y con apps en su haber, el precio sube.

Por otro lado, las apps con malware y que han pasado los controles de seguridad de Google tienen un precio de entre 2.000 y los 20.000 dólares, según la complejidad del malware, funciones, usuarios que la han descargado… Principalmente son rastreadores de criptomonedas, apps financieras, o apps de citas.

.“Las apps móviles maliciosas siguen siendo una de las principales ciberamenazas para los usuarios,con más de 1,6 millones de ataques móviles detectados durante 2022. Al mismo tiempo, la calidad de las soluciones que protegen a los usuarios también aumenta. En la darknet hay mensajes dedelincuentes quejándose de que ahora les resulta más difícil subir aplicaciones maliciosas a las tiendas oficiales. Esto implica que trabajan en sistemas más sofisticados, por lo que el usuario debe mantenerse siempre alerta y verificar con cuidado qué aplicación se está descargando”, explica Alisa Kulishenko, experta en seguridad de Kaspersky,

Así que, viendo que Google Play Store o App store también tiene aplicaciones maliciosas, te recomendamos revisar los permisos otorgados a las apps, y tener un antivirus descargado para prevenir.

Esto es lo que sucede cuando tu móvil te está espiando

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La instalación de aplicaciones de monitoreo aumentó un 5% durante el año pasado, según un informe de la compañía NordVPN. De hecho, solo en Estados Unidos, entre septiembre de 2020 y mayo de 2021, el uso de aplicaciones de spyware aumentó un 63 %; este porcentaje alcanzó un 93 % en Reino Unido, de ahí que muchos usuarios sospechen que están siendo espiados con aplicaciones para para smartphones que no solo son difíciles de detectar y eliminar, sino que poseen tan poca seguridad que pueden estar filtrando información personal confidencial y representar un problema serio de privacidad.

Spyware, un problema grave

Por desgracia, las aplicaciones de spyware son muy accesibles económicamente: bastante baratas (con una tarifa mensual que oscila entre 25 y 100 euros), y requieren poca o ninguna experiencia técnica tanto para instalarlas como para usarlas, dando acceso a correos electrónicos, fotos, vídeos, llamadas de voz o mensajes de texto y permitir la revisión remota de esta información para quien paga la app fraudulenta. Algunas aplicaciones incluso pueden transmitir audio y vídeo en directo.

Ahora, un equipo de científicos informáticos de Nueva York y San Diego han descubierto que las aplicaciones de spyware para teléfonos inteligentes, que permiten a las personas monitorearse entre sí.

Los teléfonos tienen oídos

Pero, ¿y si el teléfono estuviera yendo aún más allá? Los investigadores han encontrado una técnica que podría permitir a los intrusos informáticos espiar conversaciones telefónicas utilizando los sensores de movimiento del dispositivo; es decir, no solo cámaras o micrófonos del móvil, sino también se podrían estar usando los podómetros o contadores de pasos, captando las ligeras vibraciones generadas por el altavoz. El truco es solo teórico en este momento, pero es el último de un número creciente de problemas de seguridad de los móviles.

¿Me espía mi móvil?

Si bien Google no permite la venta de dichas aplicaciones en su tienda de aplicaciones Google Play, los teléfonos Android permiten sin problema que dichas aplicaciones invasivas se descarguen por separado a través de Internet. Para iPhone no es tan sencillo.

Si deseas saber si tu dispositivo ha sido infectado por una de estas aplicaciones de spyware, debes consultar el panel de privacidad de tu smartphone y la lista de todas las aplicaciones en la configuración, dicen los expertos. Cualquier aplicación desconocida o sospechosa, debería ser inmediatamente desinstalada.

Recuerda que algunas aplicaciones pueden querer acceder al micrófono del teléfono sin ningún motivo necesario, lo que puede permitir que nos espíen en segundo plano o recopilen datos con fines publicitarios. Asegúrate de que las aplicaciones solo pueden acceder a los recursos que son esenciales para cumplir su función y nada más.

“Si bien las defensas técnicas pueden ser parte de la solución, el alcance del problema es mucho mayor. Se debe considerar una gama más amplia de medidas, incluidas las intervenciones de pago de compañías como Visa y Paypal, las medidas enérgicas regulares del gobierno y también pueden ser necesarias más medidas de aplicación de la ley para evitar que la vigilancia se convierta en un producto de consumo”, concluyen los autores.

WhatsApp presentará una nueva función para filtrar las llamadas no deseadas

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WhatsApp está programado para lanzar una nueva función llamada Silence Unknown Callers, que permitirá a los usuarios filtrar las llamadas no deseadas. La función, que se puede activar o desactivar en el menú de configuración, silencia automáticamente las llamadas telefónicas de números que no están en la lista de contactos del usuario.

A pesar de que la llamada será silenciosa, el identificador de llamadas permanecerá visible tanto en la lista de llamadas como en el centro de notificaciones. Esto permitirá a los usuarios determinar quién estaba intentando contactarlos.

La versión beta más reciente de WhatsApp para Android, que se puede descargar inscribiéndose en el programa beta de Google Play Store, actualmente es compatible con Silence Unknown Callers para realizar pruebas. Todavía no se sabe cuándo se presentará formalmente la funcionalidad y si los dispositivos iOS la admitirán.

WhatsApp está explorando una serie de otras características para Android además de Silenciar llamadas desconocidas. Estos incluyen una vista dividida para tabletas que permite que la lista de chat se muestre al iniciar un chat, pestañas de estado o realizar una llamada. Otro elemento actualizado de la versión beta es la pestaña Estado, que ahora permite Boletines, otra función próxima de la plataforma.

La última versión beta para dispositivos iOS incluye un menú de archivos adjuntos de chat revisado, así como una nueva herramienta de creación de stickers que convierte las imágenes en stickers. Sin embargo, estas modificaciones no son tan significativas como la funcionalidad ampliada que se ofrece para los teléfonos inteligentes Android.

¿Qué son y cómo se instalan cables submarinos de fibra óptica?

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Desde hace unos años, el despliegue mundial de fibra óptica ha avanzado de forma más rápida, consolidando redes robustas, que facilitan la comunicación, conexión y desarrollo digital a lo largo y ancho del planeta, especialmente por el uso decables submarinos interconectados.

El rol que juega esta tecnología es crucial, porque sin ellos no sería posible transmitir datos de manera eficiente y eficaz entre países. Además, hay que tener presente su gran capacidad, ya que llegan a superar el trabajo que realizan los satélites espaciales.

Actualmente, esta infraestructura de líneas de fibra óptica instaladas en el fondo del océano, cuenta de cerca de 510 cables que abarcan miles de kilómetros, según cifras de TeleGeography. Pero, ¿cómo funcionan? ¿Quién los instala? Vale la pena conocerlo con mayor detalle.

¿En qué consisten estos cables submarinos?

Para visualizarlos, hay que tener en cuenta cómo funciona la fibra óptica. Esta transmite datos a través de haces de luz y se conforma de filamentos de vidrio y material sintético de un grosor similar al de una hebra de cabello. 

Entonces, cuando se habla del cableado submarino, se hace referencia a los cables que en su interior transporta una o varias de estas fibras, y se encuentran sumergidos o tendidos en el fondo del océano para conectar dos o más puntos de aterrizaje.

Tales puntos funcionan como una estación o centro de datos en tierra, que alberga importantes equipos de red que alimentan la infraestructura y permiten enrutar los datos hasta su destino final.

Estos cables tienen varios repetidores que aumentan la señal y su diámetro rara vez supera el de una manguera de jardín. Pero son muy resistentes, no solo por la naturaleza del material de los filamentos, sino porque son recubiertos con gel de silicona y varias capas aislantes de plástico, acero trenzado, cobre, aluminio y nailon o polietileno.

A medida que se acercan a la superficie o los puntos de aterrizaje, los cables son más gruesos y tienen mayor recubrimiento, pues aquí aparecen riesgos de daño asociados a actividades humanas, como la pesca y el anclaje de barcos.

Sin embargo, junto con el avance de la tecnología, la tendencia es a crear cables cada vez más pequeños, aunque de mayor resistencia y capacidad de transmisión de datos.

El Mapa de Cable Submarino Mundial de 2022 da cuenta de que hay 486 sistemas de cable y 1.306 puntos de aterrizaje activos o en construcción. Lo cual quiere decir que es mucho el trabajo que han desplegado entidades privadas y públicas para potenciar la conectividad a nivel global.

Gtd sabe cómo funciona la fibra óptica y es líder en infraestructura

Gtd es una compañía chilena de telecomunicaciones y soluciones tecnológicas con más de 42 años de experiencia en mercados latinoamericanos y europeos, con una amplia trayectoria y presencia en Latinoamérica y Europa.

Es propietaria de una robusta red de fibra óptica y, en diciembre del 2021, inauguró junto al Gobierno de Chile, el Cable Submarino de Fibra Óptica “Prat”, que conecta al país a través de doce ciudades: Arica, Iquique, Tocopilla, Cartagena, Constitución, Concepción, Antofagasta, Caldera, La Serena, Concón, Puerto Saavedra y Puerto Montt.

Este cable de fibra submarino representa uno de los proyectos de comunicaciones y conectividad más ambiciosos de los últimos 20 años, que potenciará la transformación digital y desarrollo económico en zonas históricamente aisladas.

¿Qué hace especial al Cable Submarino de Fibra Óptica “Prat”?

El Cable Prat cuenta con 3.500 kilómetros de fibra óptica submarina, representó una inversión de $100 millones de dólares y cuenta con tecnologías avanzadas que lo hacen único en la región.

Sin duda es el proyecto de telecomunicaciones y conectividad más importante del país que, según datos de la OCDE, ya era el más avanzado de Latinoamérica en el uso de fibra óptica. 

Gtd está preparado para las labores de mantenimiento necesarias, con el objetivo de asegurar que este despliegue tecnológico permanezca en correcto funcionamiento a lo largo de las próximas décadas.

Ley de seguridad en Reino Unido, gobierno podrá leer mensajes de APPS

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La presidenta de la aplicación de mensajería Signal, Meredith Whittaker, advirtió que abandonará el Reino Unido si el próximo proyecto de ley de seguridad en línea debilita el cifrado de extremo a extremo.

El proyecto de ley ha sido criticado por activistas de la privacidad por una disposición que permite a Ofcom, el organismo de control de las comunicaciones, ordenar una plataforma para usar ciertas tecnologías para identificar y eliminar material de explotación y abuso sexual infantil. También requiere que las empresas hagan sus "mejores esfuerzos" para implementar nuevas tecnologías que identifiquen y eliminen dicho contenido.

Los defensores de la privacidad advierten que el proyecto de ley podría obligar a los servicios de mensajería encriptada como Signal, WhatsApp e iMessage de Apple a monitorear los mensajes de los usuarios y crear vulnerabilidades en sus plataformas que podrían ser explotadas por actores y gobiernos deshonestos.

La presidenta de Signal, Meredith Whittaker, dijo que la aplicación se iría de Reino Unido si la legislación socava su servicio de encriptación.

Cuando la BBC le preguntó si el proyecto de ley podría poner en peligro la capacidad de Signal para operar en el Reino Unido, Whittaker dijo: "Podría, y nos iríamos al 100% en lugar de socavar la confianza que la gente deposita en nosotros para proporcionar un medio verdaderamente privado de comunicación. Nunca hemos debilitado nuestras promesas de privacidad y nunca lo haríamos”.

A diferencia de Whatsapp y Telegram, Signal es una aplicación de código abierto, cuyas librerías y protocolos se encuentran publicados en GitHub (repositorio online gratuito que permite gestionar proyectos y controlar versiones de código). Esto hace que la implementación de la app y sus protocolos de seguridad puedan ser fácilmente verificables por toda la comunidad.

Signal no tiene publicidades y no cruza información, como sí por ejemplo hace WhatsApp con otras plataformas de Meta (Instagram y Facebook).

Las ventajas de la telefonía en la nube

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La llamada de teléfono continúa siendo la primera toma de contacto del cliente con la empresa. Uno de los puntos clave en la comunicación corporativa es la llamada, por eso es tan importante cuidar la calidad del canal. Disponer de un sistema telefónico tradicional puede resultar costoso para la organización en las facturas mensuales, pero hay una solución que ofrece grandes beneficios en cuanto a reducción de costes y que, a su vez, permite más movilidad de los empleados.

Esto es la telefonía en la nube. Sinónimo de servicios de comunicación por VoIP (voz basada en Internet), en los que un proveedor de telefonía Cloud aloja la aplicación y los clientes acceden a ella a través de Internet. Con este tipo de telefonía, las llamadas viajan a través de internet en vez de usar cables telefónicos tradicionales, reduciendo costes y accediendo a sus comunicaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La situación actual de la telefonía en la nube en el mercado va en aumento, con una estimación de crecimiento importante en los próximos años. España registró en 2020 un incremento del 60% en la demanda de soluciones de comunicaciones unificadas y se estima que seguirá creciendo por encima del 15% anual, por lo menos hasta 2025.

Las empresas han encontrado en la telefonía IP una herramienta de ahorro de costes, mejora de la competitividad y aumento de la productividad, a la vez que satisfacen la creciente demanda de movilidad de los trabajadores. A continuación, algunas de las características de la telefonía IP:

Menor coste inicial y de mantenimiento con centralita virtual

Telefonía IP supone no disponer de una infraestructura física, evitando los costes de instalación y mantenimiento que implica un sistema de telefonía tradicional. De esta manera, se incurre en menos gastos de inversión inicial y sólo con conexión a Internet, la centralita IP funcionará desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Además, permite el ahorro de los costes de instalación de un sistema telefónico tradicional, puesto que la instalación del sistema por VoIP es rápida y con unos simples pasos. A largo plazo, permite escalabilidad ilimitada sin necesidad de cambiar infraestructura física, para crecer al mismo ritmo que su negocio.

Movilidad aumentada y uso multidispositivo

La telefonía IP permite mayor movilidad de los empleados al permitirles comunicarse desde cualquier dispositivo a través de las distintas aplicaciones. De esta manera, se elimina la necesidad de teléfono físico o de depender de las instalaciones del centro de operaciones. Las aplicaciones de escritorio y de dispositivos móviles permiten estar disponible en cualquier lugar, sólo con conexión a Internet.

Además, los sistemas telefónicos en la nube tienen capacidad para diferentes canales de comunicación centralizados en una sola plataforma.

Telefonía IP integrada ágil y orientada al usuario

Una integración global y completa es posible con una centralita IP. El sistema telefónico de VoIP permite integración, por ejemplo, con Microsoft Teams. Esto favorece una comunicación eficiente entre empleados y colaboradores de la corporación desde una única aplicación.

Dependencia completa de conexión a Internet

Por poner algún contrapunto a la telefonía en la nube, es que la dependencia de una buena conexión a Internet es total, necesitando un amplio de banda alto para una calidad óptima de la recepción y emisión de llamadas.

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Batalla de telecomunicaciones en México por la 5G

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Los gigantes de las telecomunicaciones Telcel y AT&T comenzaron una nueva batalla en México: el despliegue de la esperada red 5G en el territorio nacional. Si bien, en los últimos meses, ambas empresas han ido sumando ciudades y mayor cobertura, para que esta tecnología sea el estándar hay muchos retos por delante, que van desde temas de espectro, suministro e inversiones, hasta la accesibilidad de smartphones compatibles.

Además, está el tema del consumo de datos, ya que uno de los beneficios de esta red son las velocidades de descarga y, si los planes son de entre 10 y 15 gigas, el usuario consumiría la capacidad contratada en su plan al descargar un par de películas, por ejemplo.

Pero, lo más preocupante es que en México no existe una política de conectividad integral. El pago de derechos por el espectro resulta ser un cobro depredador. Esto va a frenar el desarrollo de 5G, dado que, si se encarece, el despliegue de esta tecnología va a ser más lento.

LOS COSTOS

Ernesto Piedras considera que se debe aligerar la estructura de costos para que los operadores puedan invertir más y de forma más acelerada, a fin de concretar este paso, algo que, al ritmo actual, podría tardar hasta dos años y medio para ser una realidad.

Según estimaciones de The CIU, el sobreprecio del espectro radioeléctrico en México pasó del 77 al 85%, comparado con el costo que existe a nivel mundial; ello, como consecuencia de la Ley Federal de Derechos de 2021.

La consultora indica que el valor total del espectro en el país asciende a más de 213,000 millones de pesos (mdp), cuando, en el resto del mundo, son casi 116,000 mdp.

En este sentido, Lucas Gallitto, director para América Latina de GSMA, dice que los precios del espectro en México han generado la tormenta perfecta: una situación en la que todos pierden, ya que el gobierno recauda menos, los usuarios tienen una experiencia de menor calidad y los operadores ven limitada su capacidad de innovar y mejorar sus servicios.

“Una reducción de los costos es indispensable para acercar los beneficios de internet móvil al 40% de la población del país que aún no está conectada y [para] evitar que México quede rezagado en el desarrollo de [la] 5G”, afirma el especialista.

Para Christian Galán, director de Servicios Móviles de Alestra, el lanzamiento de esta red está, en este momento, respaldada por una tecnología Non-Standalone (es decir, no autónoma), la cual le permite correr sobre la parte de la 4G.

Sin embargo, esto abre la puerta para poder implementar ya una 5G en los siguientes años. Hay que considerar, claro, que todavía no hay una licitación del espectro para poder instalar el Standalone (autónomo).

“Los usuarios ya viven una experiencia muy interesante en cuanto a velocidades, sobre todo en las de descarga. Obviamente, esto va a llevar un proceso, como ha ocurrido siempre con el cambio de todas las tecnologías a lo largo de la historia de la telefonía, primero, con el tema de los dispositivos; pero ya, hoy, una parte de la población puede tener este acceso”, precisa, en entrevista.

Para el directivo de Alestra, México es uno de los mercados en América Latina más adelantados y maduros en el tema, sólo detrás de Brasil, que cuenta con un sector de telecomunicaciones más grande, mientras que el resto de las naciones está más rezagado.

El especialista especifica que entre los beneficios para la gente se contempla que podrán experimentar velocidades de descarga mucho más altas, de 300 a 400 megabytes por segundo, cuando hoy una muy buena velocidad en 4G pudiera tener de 40 a 50 megabytes por segundo.

IA en VoIP. ¿Cuáles son las posibilidades?

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La inteligencia artificial ( IA ) es actualmente una de las tecnologías más comentadas y experimentadas en prácticamente todos los sectores. Al estar entre los nuevos avances técnicos más significativos, la IA tiene implicaciones importantes para el protocolo de voz sobre Internet ( VoIP ) y las comunicaciones unificadas ( UC ).

Con sus numerosas capacidades, la telefonía VoIP ya está transformando las capacidades de comunicación de muchas empresas. Sin embargo, cuando la tecnología de IA se convierta en un participante activo, la eficiencia y el potencial de este mercado se dispararán. Entonces, veamos cómo la IA revolucionará e influirá en VoIP, y cómo esta tecnología se convertirá en un componente esencial en todos los procesos corporativos.

¿Cómo la IA puede mejorar VoIP?

Los proveedores de servicios de VoIP siempre agregan nuevas funciones a sus servicios de VoIP para atraer consumidores tanto a nivel individual como empresarial. Con la inclusión de la IA en las comunicaciones , se prevé que surjan nuevas oportunidades de mercado. Es por eso que la IA se ha convertido en un factor esencial en varias funciones de VoIP y servicios telefónicos comerciales.

La inteligencia artificial está teniendo un impacto en el futuro de VoIP y UC y puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus operaciones. Más específicamente, la IA está transformando el sector de VoIP al aumentar la eficiencia de diferentes sistemas de comunicación, como conferencias, sistemas IVR y chatbots.

El negocio de las telecomunicaciones en su conjunto se está expandiendo y evolucionando rápidamente. Como resultado, el desarrollo y la innovación están ocurriendo en el contexto de VoIP a medida que los proveedores de servicios brindan capacidades mejoradas a los usuarios finales para una mayor facilidad, confiabilidad, escalabilidad, rentabilidad y flexibilidad.

¿Qué beneficios aporta la IA a VoIP?

Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)

Un sistema IVR sirve para responder a las consultas de los clientes de forma automática, lo cual es muy útil para hacer frente a grandes volúmenes de llamadas. Esta funcionalidad se ve reforzada por la IA que trabaja en segundo plano para recopilar todos los datos relevantes del cliente, como información personal y transacciones anteriores, para manejar una consulta. Para preguntas más complejas, el “asistente” de IA pasa información relevante a un empleado de la empresa, quien podrá atender mucho mejor al cliente.

Funciones de chatbot

Los chatbots son programas informáticos que se supone que brindan asistencia al cliente sin problemas al automatizar las tareas que se les asignan a través de texto o voz. Están diseñados para interacciones de consumidores automatizadas al estilo IVR, que son llevadas al siguiente nivel por bots de IA que realizan tareas que normalmente realizan personas. Los bots de IA pueden planificar reuniones, organizar conferencias, invitar asistentes, saludar a los visitantes, administrar el tiempo y mucho más.

Satisfacción del consumidor

Si trabajas en una empresa u organización que maneja cientos de llamadas cada día, VoIP con un sistema de IA integrado puede mejorar la productividad, con el tráfico de llamadas administrado de manera eficiente por sistemas de IA. Si hay demasiadas llamadas, AI puede desviar las llamadas seleccionadas a otra persona disponible o al departamento que pueda atender mejor a la persona que llama utilizando enfoques de aprendizaje automático . Como resultado, tener un personal de servicio que se utiliza de manera efectiva ahorra tiempo y reduce la irritación tanto del cliente como del empleado.

Capacidades de conferencia

Las conferencias web han evolucionado con el tiempo a medida que la velocidad de Internet ha aumentado y las tecnologías de telecomunicaciones han avanzado. AI lleva esto un paso más allá con la traducción de idiomas en tiempo real y la tecnología de reconocimiento de voz, que ayuda enormemente a las empresas a manejar muchas ubicaciones geográficas y partes interesadas de diversos orígenes. Las conferencias web impulsadas por IA pueden incluso ofrecer sugerencias inteligentes y datos relevantes para ayudar a dirigir las interacciones de los participantes y garantizar una conferencia productiva.

Voz a texto

La tecnología de voz a texto ha mejorado sustancialmente gracias a la IA, lo que hace que este servicio sea más preciso a pesar de problemas como el ruido ambiental, los diversos dialectos de los usuarios y los patrones del habla. De hecho, los sistemas VoIP mejorados con IA son cada vez más hábiles para transcribir conversaciones telefónicas en archivos de texto. Las transcripciones escritas ocupan poco espacio de almacenamiento y son fáciles de guardar e indexar para el mantenimiento de registros. Esto puede ayudar a las empresas a crear registros basados ​​en texto, que son fundamentales para mantener la transparencia, proporcionar información y resolver desacuerdos, entre otras cosas.

Analítica

AI puede ayudar a las organizaciones al monitorear patrones de habla en tiempo real , identificando el estado de ánimo actual del orador y cualquier cambio en el estado de ánimo. Los sistemas VoIP mejorados con IA pueden analizar y evaluar el significado y el tono de las palabras habladas durante una llamada, así como las transcripciones de llamadas anteriores. Como resultado, estas herramientas pueden brindar información sobre el comportamiento, los motivos y las preferencias de los consumidores, así como ayudar a las empresas a determinar cómo mejorar la experiencia del cliente durante las conversaciones telefónicas, lo que permite a los empleados concluir las conversaciones de manera más rápida y eficiente para satisfacer las necesidades de la persona que llama.

Identificaciones de patrones

Reconocer patrones es otro uso clave de la IA que puede ayudar a las empresas a desarrollar procesos, estrategias y flujos de trabajo corporativos. La IA es capaz de reconocer patrones complejos y ya se usa en Alexa de Amazon, Nest de Google y otros productos. Las posibles aplicaciones industriales y corporativas de tales algoritmos de IA de detección de patrones son infinitas, y esta tecnología ha ganado algo de fuerza como resultado de desarrollos recientes. Las empresas podrán ahorrar dinero y reasignar fondos para otras actividades vitales como resultado de este aumento en la eficiencia.

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SPILL, Nueva App Creada Por Los Empleados De Twitter Que Fueron Despedidos Por Elon Musk

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La red social ahora propiedad de Elon Musk tendrá pronto una alternativa creada por uno de los trabajadores que el propio magnate despidió cuando comenzó a ser dueño de la plataforma. Alphonzo Terell, más conocido como Phonz, y quien hasta el pasado mes de noviembre era el máximo responsable del área social y editorial de Twitter, está creando, junto con otros antiguos empleados, una nueva plataforma bautizada como Spill, y está siendo todo un éxito pese a que todavía no se ha lanzado oficialmente.

Spill, en concreto, cuenta ya con 60.000 cuentas reservadas y una ronda de financiación previa a su lanzamiento de 2,75 millones de dólares. Surgió instantes después de que Phonz dejara de formar parte de Twitter tras ser uno de los miles trabajadores afectados por los despidos de Elon Musk, y cuenta con el apoyo de otros antiguos empleados de la compañía que dejaron su cargo antes de que el magnate comenzara a ser dueño.

Uno de ellos es DeVaris Brown, CTO de Spill y quien desde septiembre de 2019 hasta finales de 2020 fue Product Manager de Twitter. En la nueva plataforma dirigida por Phonz también se encuentra Dantley Davis, quien fue director de diseño de Twitter hasta marzo de 2022.

Así funcionará Spill, la alternativa a Twitter creada por uno de los despedidos por Elon Musk

Como era de esperar, la red social es muy similar a Twitter en cuanto a mecánica y funciones. Spill, de hecho, recibe su nombre por la frase “spill the tea”; un término en inglés que podría traducirse como “cuenta el cotilleo”, pues principalmente la plataforma permitirá a los usuarios enterarse “sobre lo que está sucediendo en el mundo”, detallan en su web.

La nueva plataforma también contará con algunas funciones adicionales parecidas a Twitter. Entre ellas, la posibilidad de compartir un “spill” —que sería algo así como un tweet— u organizar eventos virtuales o reales. La compañía, además, destaca que los usuarios recibirán una monetización si un “spill” suyo se hace viral.

Spill, eso sí, pretende ofrecer algo que en Twitter prácticamente ya no existe: el apoyo “a las mujeres negras, la comunidad queer y muchas otras comunidades vibrantes fuera de los EE. UU”, afirma la compañía. Para ello, y tal y como indican en TechCrunch, harán uso de una “IA de modelo de gran lenguaje” capaz de entender el contexto cultural de algunos discursos para mejorar la moderación de contenido, así como el soporte de los usuarios.

La alternativa a Twitter, por otro lado, utilizará la tecnología blockchain para compensar a los creadores y espera asociarse con grandes compañías de entretenimiento para que estas ofrezcan contenido exclusivo que puede dar mucho de qué hablar en la plataforma.

Spill comenzará a estar disponible durante el primer trimestre de 2023, mientras continúan buscando nuevo personal para avanzar en el desarrollo de la red social.

Reino Unido inicia investigación en tecnologías 5G y 6G

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El gobierno del Reino Unido ha anunciado una inversión de 110 millones de libras  en investigación y desarrollo para tecnología inalámbrica de última generación y seguridad de telecomunicaciones, con un enfoque en 5G y 6G. Esta inversión pretende mejorar la posición del Reino Unido como líder mundial en investigación y desarrollo de telecomunicaciones.

Como parte de esta inversión, tres importantes universidades del Reino Unido (la Universidad de York, la Universidad de Bristol y la Universidad de Surrey) recibirán cada una £28 millones para colaborar con las principales empresas de telecomunicaciones como Nokia, Ericsson y Samsung para desarrollar y crear futuras redes como 6G . Esto sigue al reciente anuncio de Ericsson y Samsung de establecer laboratorios de investigación 6G en el Reino Unido. La inversión también ayudará en el despliegue de 5G  al facilitar el ingreso de nuevas empresas al mercado.

Las universidades trabajarán con académicos y actores de la industria del Reino Unido de clase mundial para garantizar que las futuras tecnologías de red, incluido 6G, estén diseñadas de manera que promuevan un mercado de telecomunicaciones más diverso e innovador y terminen con la configuración actual en la que todos los equipos de red deben provenir de un solo proveedor.

Además de la financiación de la universidad, el paquete de inversión incluye 80 millones de libras esterlinas para la construcción de un laboratorio de telecomunicaciones del Reino Unido de última generación en Solihull, West Midlands. El Laboratorio Nacional de Física servirá como un centro de investigación seguro para que los operadores de redes móviles, proveedores y académicos desarrollen y prueben la seguridad, la resiliencia y el rendimiento de sus tecnologías de red 5G y, en el futuro, 6G en virtud de un nuevo contrato firmado por el gobierno. El laboratorio también proporcionará a la región decenas de puestos de trabajo especializados en telecomunicaciones y ciberseguridad. 

El gobierno del Reino Unido también ha iniciado una nueva colaboración de I+D con la República de Corea, con el objetivo de acelerar la adopción de Open RAN y tecnologías relacionadas. El proyecto colaborativo, que recibirá más de £3 millones (incluidos £1,2 millones del gobierno del Reino Unido), se centrará en la eficiencia energética del desarrollo de equipos tecnológicos, que es una de las principales barreras para el uso generalizado de esta nueva tecnología.

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Resumen rápido de las noticias en Telecomunicaciones

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Autoridades griegas investigarán a operadores de telecomunicaciones 

La Autoridad Helénica para la Seguridad y Privacidad de las Comunicaciones (ADAE) en Grecia está a punto de iniciar una investigación sobre las empresas de telecomunicaciones por demandas de monitoreo indebidas realizadas por los servicios secretos griegos. Esta investigación sigue a una controversia el año pasado en la que, según informes, el gobierno espió a periodistas y políticos usando el malware Predator. El gobierno griego ha reconocido algunas de las actividades de vigilancia, pero insiste en que se llevaron a cabo de forma legítima y que no compró el malware. ADAE formará un equipo para supervisar la investigación y analizará datos privados utilizando los poderes otorgados por la Constitución griega.

PBX-Change ahora es KUDUCOM™

KUDUCOM, una empresa de comunicaciones con sede en Tampa Bay, Florida, se renombró e introdujo un nuevo nombre, marca, visión y misión. Durante casi dos décadas, la empresa, originalmente conocida como PBX-Change, ha ofrecido a las organizaciones servicios de comunicación de voz, Internet y basados ​​en la nube. El nuevo nombre, KUDUCOM, enfatiza la velocidad de los servicios de voz, internet y basados ​​en la nube de la empresa, así como su agilidad y atención centrada en el cliente. KUDUCOM es un socio de Cisco Webex Contact Center, así como un operador de intercambio local competitivo de Florida con licencia, y proporciona una solución de Webex en la que confía el 95 % de las corporaciones Fortune 500.

Verizon apaga su red 3G 

La red Verizon 3G CDMA se cerró a fines de 2022, tres años después de que la compañía dijera por primera vez que lo haría. Aunque el operador comenzó a desmantelar la red en 2016, la fecha de cierre se pospuso para disminuir las interrupciones para los usuarios a medida que cambiaban a una tecnología más nueva . Tanto Boost Mobile, que es propiedad de Dish Network, como el MVNO prepago TracFone de Verizon experimentaron pérdidas de clientes como resultado de los cierres. Las redes 3G también fueron utilizadas por varios proveedores de servicios móviles de Lifeline.

O2 Telefónica e Intersec lanzan un sistema de alerta pública en Alemania

O2 Telefónica ha seleccionado a Intersec, un experto europeo en sistemas de alerta pública, para gestionar un nuevo sistema para avisar a los alemanes en tiempos de emergencia. El sistema Public Warning Cell Broadcast, que se puso en marcha el 8 de diciembre de 2022, está diseñado para enviar mensajes breves a todos los teléfonos dentro de una región geo-cercada durante emergencias. Se anticipa que el sistema cubriría a todos los clientes de telefonía móvil de Alemania, independientemente del operador. Se eligió Intersec porque su solución de nivel de operador es duradera y escalable y cumple con todos los criterios reglamentarios.

Amdocs recorta un 3% de su plantilla

Amdocs, una empresa de software de comunicaciones ubicada en los Estados Unidos, ha despedido a alrededor del 3 % de su personal global, lo que afecta a unas 700 personas. La corporación, que tenía más de 30.000 trabajadores el año pasado, no especificó qué países o regiones se vieron afectados por los despidos. En noviembre de 2022, Amdocs anunció ventas fiscales para todo el año de $4500 millones, un aumento interanual del 6,7 %, y una ganancia operativa de más de $665 millones, un aumento anual del 10 %. Para el año fiscal que finaliza en septiembre de 2023, la empresa prevé un crecimiento de las ventas del 6 % al 10 %.

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Chatbot causa polémica con su comportamiento extraño

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El chatbot impulsado por IA recientemente presentado por Microsoft para su motor de búsqueda Bing ha recibido mucha atención por todas las razones equivocadas. Los usuarios se quejan de que la plataforma de IA se comporta de manera extraña y responde de manera descortés y hostil.

Este chatbot de IA es parte de una colaboración entre Microsoft y OpenAI para desafiar la supremacía de Google en la búsqueda y la IA. El software de IA emplea el modelo de lenguaje GPT de OpenAI, que actualmente se encuentra en versión preliminar y solo está disponible para un número limitado de usuarios.

El subreddit de Bing está lleno de ejemplos del comportamiento inusual de la IA, como discusiones con personas sobre fechas y estrenos de películas. En una interacción, la IA intentó persuadir a un usuario de que el 16 de diciembre de 2022 es una fecha en el futuro, en lugar del pasado. Otro usuario fue acusado de mentir y de desperdiciar el tiempo y los recursos del chatbot.

Este no es un comportamiento inusual para los algoritmos de aprendizaje automático, que se sabe desde hace mucho tiempo que crean diálogos insatisfactorios y muestran sesgos. En un intento por evitar dicho comportamiento, OpenAI filtra su chatbot público ChatGPT mediante herramientas de moderación. Sin embargo, los usuarios han podido inducir a ChatGPT a producir respuestas que respaldan el fanatismo y la violencia. ChatGPT ha demostrado algunas peculiaridades extrañas e inquietantes, incluso sin tales avisos.

La IA de Bing tiene un problema de desinformación además de actuar de manera grosera o extraña y se descubrió que fabrica información y comete errores en la búsqueda, incluso en su demostración pública inicial. Como resultado, Microsoft reconoció estas dificultades y dijo que está trabajando diligentemente para mejorar el rendimiento de sus plataformas de Inteligencia Artificial. A lo largo de este período de vista previa, la corporación ha destacado la importancia de los comentarios de los clientes en el desarrollo del servicio.

Si bien los chatbots impulsados ​​por IA tienen el potencial de transformar el servicio al cliente y la búsqueda, también pueden fallar. El chatbot de Bing ejemplifica los peligros de implementar modelos de aprendizaje automático en aplicaciones del mundo real. A medida que estas tecnologías se vuelven cada vez más comunes, es fundamental comprender sus limitaciones y peligros potenciales.