Trabajar desde casa tras las medidas anunciadas por el coronavirus

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El Home Office se ha convertido en los últimos días en una de las recomendaciones que más se escuchan por parte de los gobiernos de los distintos países afectados por el coronavirus y por parte de las autoridades sanitarias. Frenar la expansión del Covid-19 es una prioridad para todos que empieza, además de por seguir a rajatabla las recomendaciones higiénicas dadas, por evitar las aglomeraciones de gente. Eventos suspendidos, centros educativos cerrados y fomentar el trabajo desde casa para que en las oficinas haya el menor número de gente posible. A menos personas juntas, menos riesgo de aumentar el número de infectados.

Sin embargo, convertir el lugar en el que se vive en el lugar desde el que se trabaja no es el paraíso en pijama que mucho se piensan. Para que funcione conviene tener en cuenta ciertos aspectos y, en la medida de lo posible, intentar aplicarlos. La rutina y la disciplina son clave. Esta es la base de consejos que dan quienes cuentan con años de experiencia a sus espaldas de teletrabajo:

  1. Marcarse un horario y cumplirlo: uno de los mayores peligros de trabajar desde casa es que los horarios se difuminen. Si la jornada habitual es de 9 de la mañana a 6 de la tarde, con una hora de descanso para comer, que siga siendo así. Es algo que no siempre es fácil porque no todos los jefes lo entienden.
  2. Establecer un espacio de trabajo diferenciado: en la medida de lo posible y siempre que las dimensiones de la vivienda lo permitan, conviene diferenciar cuál es el espacio de trabajo para, una vez finalizada la jornada, echar el cierre y desconectar.
  3. No perder tiempo con las tareas del hogar: nada de poner la lavadora, barrer esa pelusa que se ve en la distancia o barrer. Son tareas que pueden llevar poco tiempo, pero que suman minutos perdidos que acaban haciendo que se alargue la jornada.
  4. Hacer que los demás entiendan que se está trabajando: quienes trabajan desde casa y no están solos suelen tropezar con el hecho de que no todo el mundo es capaz de entender el concepto y las interrupciones se suceden.
  5. Salir y volver a entrar: para un Home Office puntual no es necesario, pero si la situación se alarga siempre viene bien marcarse una rutina que implique no quedarse en pijama todo el día y salir, aunque sea a comprar el pan o dar un paseo, justo antes de comenzar la jornada.
  6. Evitar distracciones: si en la oficina el televisor no está encendido ni suena música en el ordenador, que siga siendo así. Cualquier distracción puede ser perjudicial y acabar alargando la jornada.

Estas son, a grandes rasgos, las recomendaciones que suelen darse a quienes se inician en el teletrabajo por quienes llevan ya un tiempo en esta situación. Sin embargo, todos estos consejos pierden validez cuando se tienen hijos pequeños, estos están en casa y hay que ocuparse de ellos mientras. Cumplir con las obligaciones laborales y las paternofiliales en el mismo tiempo y espacio no casan bien. En casos así solo queda confiar en que los niños tengan un día tranquilo y en que quienes están más arriba en la cadena de mando tengan empatía.

La continuidad de negocio en una pieza fundamental para cualquier empresa, esto implica poder mantener la operación activa de la empresa de manera remota, sin embargo puede llegar a ser desafiante si no se tienen las herramientas necesarias.

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VoIP vs Digital vs Análogo, principales diferencias

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El mundo de las telecomunicaciones es cada vez más complejo, donde las empresas usan términos que cuestan de comprender. Vamos a tratar de explicar las distintas tecnologías que están detrás de los sistemas de telefonía fija para que al fin podamos entender de qué nos están hablando y valorar qué nos conviene realmente en cada caso.

Actualmente hay tres tecnologías sobre las cuales realizamos nuestras llamadas, la telefonía analógica, la digital y la voz IP. Estas tecnologías pueden combinarse entre sí cuando emitimos una llamada, ya que todas las redes se combinan para hacer posible la comunicación con cualquier otro teléfono del mundo. Sin embargo, para este análisis nos vamos a centrar en las líneas que nos llegan a nuestra oficina, y cómo conectamos nuestra centralita a las líneas, y conocer los terminales que debemos usar.

Líneas analógicas

Estas líneas pertenecen a la Red de telefonía conmutada (PSTN en inglés) y básicamente están pensadas para transmisión de voz, aunque pueden también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet ADSL. Se basa en un cable de dos hilos finos de cobre por el cual se transmite una señal eléctrica que se convierte en ondas de sonido. Estas ondas son las que transmiten la voz cuando hablamos por teléfono.

Las líneas análogas cada vez se utilizan menos debido al alto costo de mantenimiento por parte del proveedor de telefonía.

Características:

  • Permiten una sola comunicación por línea contratada
  • Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial aunque ya desplazada pro fibra óptica en grandes urbes
  • Cada línea va bajo un número telefónico de la ciudad (DID)

Líneas digitales

Se trata de un estándar por el cual diversas comunicaciones pueden transmitirse en formato digital (unos y ceros) a la vez a través de los cables de teléfono tradicionales (el par de cobre tradicional). Forma parte de la Red Digital de Servicios integrados (RDSI o ISDN en inglés), y se basan en un protocolo digital que permite proporcionar una amplia gama de servicios, tanto de voz como de teleservicios y otros tipos.  Esta tecnología permite una mayor capacidad de transmisión, donde voz y datos pueden viajar a la vez. En general tiene una capacidad de 128kbps tanto para subida como para bajada y de aquí salen los dos canales de voz de 64kbps. A continuación vemos las principales características de una línea RDSI:

  • Líneas RDSI (PRI), permiten 2 comunicaciones simultáneas a través de 2 canales de 64 Kbps, para voz o datos.
  • Cada canal supone una numeración (Número telefónico o DID) con la que nos pueden llamar y emitir llamadas, sin embargo se suele configurar en un conmutador para usar uno principal para identificarse en las llamadas salientes, o saltar a otros números en la recepción de llamadas si el principal está en uso.
  • Las líneas RDSI (PRI), permiten hasta 30 llamadas simultáneas a través de 30 canales de 64 Kbps, para voz o datos.
  • Mayoritariamente utilizada en el mercado empresarial.
  • Mayor calidad de sonido que las analógicas (codec G-711) ya que no hay ruidos ni interferencias.

Líneas IP (VoIP)

Una línea IP en realidad no es más que un canal de voz donde la llamada se transmite por la red de Internet, conectando un dispositivo SIP o conmutador IP con el proveedor VoIP. En general se usa el estándar SIP para las llamadas VoIP y el número de canales es tan grande como nos permita el ancho de banda y nos ofrezca nuestro proveedor de telefonía VoIP. No existen por tanto líneas físicas IP, sino que son las conexiones de datos (fibra óptica, ADSL, LAN…) que nos permiten realizar este tipo de llamadas.

Características línea IP:

  • No dependemos de líneas físicas sino de una infraestructura de red, por lo que prácticamente no hay limitaciones en la cantidad de conversaciones simultáneas
  • Los números de teléfono se alojan en la nube de nuestro operador de telecomunicaciones. Podemos usar tantos números como queramos contratar, y del lugar geográfico que queramos (conforme normativas y disponibilidad). Así, podemos usar una línea IP con un smartphone, estando en cualquier parte del mundo, y usar múltiples números de contacto (CDMX, MTY, Puebla, etc…).
  • Al no depender de unas líneas físicas podemos crear una red uniendo múltiples ubicaciones. Es una ventaja importante para que redes de tiendas o delegaciones estén interconectadas y bajo un número de cabecera único.
  • Podemos conseguir una calidad HD en las llamadas según el operador y equipos que tengamos.

Ahora que ya conocemos estas tres tecnologías de comunicación, vamos a explicar ahora su aplicación en las redes de telefonía (Conmutador IP) de empresa y las terminales que vamos a conectar:

Conmutador telefónico analógico:

Es aquel conmutador telefónico basado en la tecnología análoga, por la que las llamadas son conmutadas y redirigidas al destinatario mediante la propia electrónica del conmutador (pequeños conmutadores). Los teléfonos son más sencillos, conectados con un par de hilos (RJ9) y usará las líneas de telefonía básicas PSTN para conectarse al exterior.  El precio es muy económico, aunque por el contrario estará bastante limitado por funcionalidad, requiriendo una línea física exterior para cada llamada concurrente.

Conmutador telefónico digital:

Hoy en día la mayoría de los conmutadores son digitales. Técnicamente son parecidos a un servidor (Que tiene un procesador, memoria RAM y un disco dusro), donde gestionan las llamadas como si fuesen datos (1 y 0s). Un conmutador digital puede admitir diversos tipos de líneas de entrada, como análogo, digital o incluso conectarle enlaces móviles GSM, un fax, modem, etc. Son tan ampliables como físicamente sea posible por espacio, donde varios modelos disponen de diversos módulos de ampliación.

Por el otro lado, los teléfonos terminales sí que deben ser digitales

Cada teléfono que le conectemos deberá ir conectados por cable RJ11 o RJ45, donde reciben mucha más información y tienen mayor funcionalidad aparte de realizar llamadas. Serán terminales un poco más complejos y de precio superior a los analógicos. Así, parecido al conmutador análogo, será necesario tener la oficina cableada para la telefonía, a no ser que usemos terminales inalámbricos DECT (donde las antenas sí irán cableadas con la red donde se encuentre el conmutador).

Conmutador IP:

Es la solución más moderna y avanzada del mercado. En sí, sería parecido a una conmutador digital, ya que gestionamos datos con 1 y 0, sin embargo se basa en el estándar de comunicación IP igual que los datos de Internet. De este modo compartimos las redes de Internet tanto de la oficina (Ethernet) como las redes exteriores que conectan a todo el mundo.

Las ventajas de este sistema, al compartir las redes de internet son múltiples:

A nivel interno, cada teléfono estará conectado a tu red vía Ethernet, pudiendo compartir la red con las demás computadoras de tu oficina. No será necesario un nuevo cableado para teléfonos. Los teléfonos se configuran como extensiones y no importa dónde lo conectemos dentro de la oficina. Así cada usuario tendrá su teléfono y llevárselo a cualquier ubicación.

A nivel externo, las líneas que le conectamos tanto pueden ser IP (Troncal SIP) para hacer llamadas VoIP, como conectarle líneas PRI, analógicas o incluso mediante enlaces móviles. Si solamente usamos voz IP, simplemente conectando una ADSL o fibra podemos tener tantas líneas como nos ofrezca nuestro operador, posibilitando múltiples numeraciones, virtualizar el servidor en la nube, o poder disponer de centros de trabajo o delegaciones en múltiples ubicaciones geográficas sin costos adicionales en telefonía. Todo integrado bajo un mismo sistema de telefónica IP.

El mercado de los conmutadores en México

Conociendo un poco estas tecnologías podemos tener ya más claro lo que nos conviene para la red telefónica de nuestra empresa. En el mercado hay muchas tecnologías y marcas disponibles, todo depende de tu presupuesto.

En cuanto a tecnologías, existen conmutadores VoIP open source, los cuales cualquier puede instalar y poner en producción con un bajo costo, o reconocidas marcas que ofrecen los proyectos llave en mano.

En Nextor Telecom contamos con varios servicios y soluciones para tu empresa, ya sean troncales SIP o conmutador en la nube.

Acércate a nosotros, te apoyamos con la mejor solución para tu empresa.

5 cosas que considerar en una plataforma de Call Center

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La plataforma de call center adecuada para ti y tu empresa es la que entrega resultados . Y aunque hay muchas maneras en que los clientes puedan comunicarse con tu empresa, la voz sigue siendo la más personal.

No hay duda que la tendencia actual es hacia soluciones basadas en la nube. Una plataforma de comunicaciones en la nube es, en esencia, una herramienta que ayuda a tu equipo a procesar flujos de comunicación. Por ejemplo, CCP de Nextor es una plataforma de comunicaciones en la nube altamente eficiente que mejora la productividad utilizada por muchos centros de contacto/call centers. Hace que los empleados del centro de contacto sean más eficientes y más productivos. Y lo hace con funciones inteligentes, anteriormente imposibles.

5 cosas a tener en cuenta al elegir la plataforma de comunicaciones para tu Call Center

El paquete inicial de cualquier plataforma de comunicaciones.

Cualquier plataforma de comunicaciones debería ofrecerte un conjunto mínimo de características. Estas deberían venir como estándar. Por lo tanto, este consejo es simple de entender. Si no tiene estas características básicas, evalúa otra plataforma de comunicaciones. Puede que no pienses que necesita una de ellas, pero aún así. Incluso con características muy avanazadas, no las necesitarás hasta que las necesites. Además, el paquete de inicio presenta lo que todos esperan de un negocio de primer nivel.

Dentro de las características básicas, debe de contener al menos:

  • IVR o respuesta de voz interactiva
  • Colas de espera con funciones avanzadas
  • Intervalos de tiempo de atención
  • Analíticas básicas de comportamiento de llamadas y agentes
  • Grabación de llamadas
  • Soporte técnico 24/7/365

1. IVR es imprescindible para cualquier plataforma de Call Center

La respuesta de voz interactiva, o IVR, es una característica clave de cualquier plataforma de comunicaciones. Sin ella, experimentarás una amplia gama de procesos adicionales y cuellos de botella. IVR gestiona las llamadas por ti, redirigiéndolas a las personas/agentes adecuadas. Puedes configurar IVR para simplificar la gestión de llamadas enviándolas a una cola de espera específica, o directamente a la extensión del supervisor. Puedes tener distintos IVR dependiendo del horario de servicio, departamento o tipo de atención requerida.

2. Las llamadas con superpoderes son un requisito

Esto significa que tienes características como monitoreo de llamadas, control de llamadas, grabación de llamadas, detección de llamadas. Muchos de estos tienen mucho sentido. El control de llamadas, por ejemplo, permite a tu equipo retener, silenciar, reenviar o transferir la llamada.

La selección de llamadas es, esencialmente, una forma de filtrar llamadas por destino. Mientras tanto, la grabación de llamadas es una gran característica, tanto para el control de calidad como para las precauciones legales.

Mejor aún, el modo entrenamiento o intervención permite que un supervisor participe en la conversación y hable con el cliente y el agente y tomar medidas de inmediato, siempre que sea necesario. Muchas veces, actuar en el acto ahorra una gran cantidad de productividad desperdiciada más adelante.

3. El agente es primero

Hay muchas características que permiten a los agentes mejorar, procesar más solicitudes, atender a clientes más rápidamente, así como cerrar el ciclo de la venta o atención.

«Agentes locales» es una característica típica que permite a los agentes locales procesar llamadas de varias colas. Esto permite una respuesta más rápida a las demandas de los clientes. Además, puede hacer que algunos de tus agentes actúen como supervisores. Es una oportunidad de entrenamiento de alto volúmen, y tu plataforma de comunicaciones debería ofrecerlo.

Características de refuerzo de cualquier plataforma de comunicaciones.

Cualquiera sea la plataforma de Call Center que elijas, debería ser un habilitador. Algo que ofrece la mejor inversión por el dinero invertido.

Las funciones de refuerzo le permiten hacer mucho más que las funciones estándar. En cierto sentido, son la verdadera innovación. Las características de refuerzo son lo que hace que la plataforma de Call Center se destaque.

4. Movilidad absoluta con tu plataforma de Call Center

La movilidad es más importante que nunca. Después de todo, la mayoría de tus clientes son móviles. Tal vez sea hora de que tu negocio sea más móvil también.

Los agentes remotos (haciendo Home Office por ejemplo) son una característica que le permite a tus agentes trabajar desde cualquier lugar. Esto, en efecto, responde a una cultura ya móvil. Además, ayuda a acomodar una creciente cultura laboral remota. Te ayudará a mantenerte en línea con la tendencia de trabajo conjunto. Agentes siempre monitoreados y en línea con todo el equipo de trabajo.

Hot-desking y virtualización de extensiones. Esto es más o menos cómo deberían ocurrir las llamadas. Al virtualizar las extensiones telefónicas, los agentes pueden compartir escritorios y equipos físicos. Esencialmente, ya no están atado a la ubicación física. Cualquier teléfono se convierte en un recurso para compartir.

5. Busca entrenamiento mejorado

La mejor manera de lograr un equipo unificado y con el mismo objetivo es a través de la capacitación constante y entrenamiento. Es de suma importancia que los agentes dominen la atención y los productos/servicios que atienden. Para aquellos agentes que siguen en su curva de aprendizaje, utiliza herramientas avanzadas de calidad y control, siempre ofreciendo la calidad que tus clientes esperan.

Con el Modo espía, el supervisor es capaz de escuchar las llamadas en tiempo real de cada agente sin que este se entere, monitoreando la calidad de servicio, atención y conocimientos del agente.

Imagina estar allí, al lado de tu agente en proceso de capacitación. instruyendo en la misma llamada pero sin que el cliente le escuche, tan discretamente como sea posible. La modalidad de Modo entrenamiento es una excelente manera de entrenar, ayudar y apoyar. El cliente nunca escucha la voz del supervisor, solo el agente lo escuchará.

Incluso puede ir más allá; Para esos momentos donde el agente no puede resolver las dudas del cliente en tiempo y forma, el Modo de Intervención de llamada es ideal, donde tanto el agente, como el cliente escuchan al supervisor, dando una pronta solución a la llamada,

Al final del día, necesitas saber dos cosas. La primera es qué características funcionan para para tu empresa . El segundo es cómo hacer que trabajen que estas características y funcionen sean de valor. Después de todo, su propósito es proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Y no tropezar con características que no necesita. Por lo tanto, asegúrese de que su próxima plataforma de comunicaciones ofrezca todo lo anterior.

Acércate a nosotros. Estamos seguros que nuestra solución CCP Call Center Suite puede apoyarte

Cómo funciona una troncal SIP

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VoIP y SIP se han convertido en palabras de moda bien conocidas en el mercado de la comunicación empresarial, y muchas empresas se están cambiando a la tecnología basada en IP para aprovechar la innovación y los bajos precios. Lo que comenzó como un pasatiempo geek para algunas personas y pequeñas empresas se ha convertido rápidamente en el estándar para la comunicación de voz en las esferas de los consumidores y las empresas.

Cuando se trata de VoIP, hay dos tipos de modelos que se implementan más comúnmente: VoIP alojado y enlace troncal SIP. Especialmente en el sector empresarial, cada implementación de VoIP puede considerarse única en el sentido de que se adapta a los requisitos de la organización en particular de una forma u otra. No obstante, generalmente pueden clasificarse como en la nube o en sitio, aunque a veces una empresa puede utilizar una combinación de los dos (esto todavía es raro).

Cómo funciona una troncal SIP

Para comprender el enlace troncal SIP, es necesaria una introducción a SIP. SIP significa Protocolo de inicio de sesión y es el formato dominante utilizado para la telefonía IP. Este es un protocolo que establece una sesión de VoIP en Internet: la sesión puede ser una simple llamada de voz entre dos participantes, una llamada de conferencia entre varias personas, incluido el manejo de llamadas para dispositivos móviles o cualquier otra cosa.

El enlace troncal SIP funciona exactamente como las líneas E1, T1 o PRI de la empresa en la PSTN que conectaba a las empresas con la oficina de telecomunicaciones. En lugar de enrutar llamadas de voz a través de líneas de cobre y redes dedicadas de conmutación de circuitos, el enlace troncal SIP implica enviar las llamadas de voz a través de redes de datos como Internet o LAN empresarial.

¿Qué requiere una troncal SIP?

Por lo general, el servicio VoIP sobre troncales SIP es proporcionado por un ITSP (Como Nextor Telecom) en lugar de un operador tradicional. Las empresas generalmente necesitan un PBX que sea compatible con SIP, también llamado VoIP o IP PBX. El IP PBX se puede configurar de acuerdo con las necesidades de la empresa y para varias líneas, números DID y otros recursos.

Además del hecho de que el IP PBX es capaz de enrutar llamadas a través de redes de datos, también puede diferir de los sistemas PBX más tradicionales en muchas otras formas. Un IP PBX tendrá soporte para la amplia gama de servicios de comunicación ofrecidos por los proveedores de VoIP y la configuración no es muy difícil.

Además de la troncal SIP y el IP PBX, se necesitarán teléfonos IP para hacer y recibir llamadas. A medida que las empresas avanzan hacia la movilidad, más empresas están utilizando una combinación de teléfonos de escritorio, softphones en computadoras y dispositivos móviles. Técnicamente, estos se denominan Endpoints SIP o clientes SIP y hay una gran variedad de configuraciones posibles, como varios dispositivos que apuntan al mismo número. Dicha flexibilidad permite a los empleados atender una llamada sin importar qué dispositivo esté cerca (su teléfono móvil personal, teléfono IP o computadora portátil mientras viajan, etc.)

Los beneficios de una troncal SIP

Con una troncal SIP, la gran mayoría de las llamadas nunca toca la red PSTN (red pública de telefonía), especialmente las llamadas entre empleados dentro de la misma organización (incluso si están en diferentes oficinas). Otras llamadas viajarán a través de la PSTN por solo una pequeña fracción de la distancia completa, reduciendo así los cargos por llamadas a pagar. Cambiar a  troncales SIP puede reducir la factura telefónica de tu organización hasta en un 30 a 40%. Se vuelve aún más útil para las empresas que hacen muchas llamadas de larga distancia o reciben llamadas entrantes sin cargo.

Para las empresas que han establecido presencia en diferentes países, una troncal SIP les permite tener números virtuales con códigos locales en varios mercados. Permite a los clientes, proveedores y socios en estos lugares ponerse en contacto con la empresa como si tuviera un número local en lugar de utilizar los números 800 más caros. Estos números virtuales pueden ayudar al negocio a establecerse en los mercados extranjeros incluso antes de que abran la oficina y los empleados comiencen a trabajar.

Las organizaciones pueden disfrutar de todas las ventajas proporcionadas por VoIP sin tener que abandonar la infraestructura existente, extendiendo así su vida útil. El costo total de propiedad es mucho menor conuna troncal SIP que el servicio telefónico tradicional, ya que no son necesarias tarjetas adaptadoras especiales (y muy costosas), siempre que la organización tenga los recursos para la inversión inicial. Las empresas también tienen mucho más control sobre el nivel de personalización y el momento de las actualizaciones en lugar de depender de un proveedor externo.

Los costos de una troncal SIP

Con cada nueva tecnología, hay ciertos beneficios y desventajas. Existen muy pocos servicios o productos que puedan clasificarse como siempre beneficiosos, si es que existen. Depende de cada empresa individual decidir con qué conjunto de compromisos está dispuesto a vivir a cambio de los beneficios. Lo mismo es cierto con el enlace troncal SIP.

Si una empresa opta por la implementación de una troncal SIP, debe de estar preparada con un IP PBX capaz de aceptar la troncal SIP, así como un enlace a Internet principal y al menos uno secundario como redundancia. Pero en definitiva el ahorro se verá reflejado en unos pocos meses. Si la empresa no cuenta con PBX que soporte troncales SIP, la inversión puede ser mayor, ya que hacer la convergencia de tecnologías implica la adquisición de tarjetería y equipamiento adicional.

Si tienes dudas, acércate a nosotros, te apoyamos para encontrar una solución!

¿Que es una troncal SIP?

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La frase «Troncal SIP» o «Troncal VoIP» es cada vez más común en el mundo de las telecomunicaciones en México. Sin embargo, si estás leyendo esto, probablemente no estés en el negocio de las telecomunicaciones, pero te gustaría saber más.

¿Qué es SIP?

Para entender una «Troncal SIP», primero debes entender «SIP».

En los últimos años, la industria de las telecomunicaciones se ha estandarizado en SIP como el protocolo de elección para llamadas telefónicas en la red de datos. SIP, que significa «Protocolo de inicio de sesión», es la tecnología utilizada para establecer una sesión de comunicación de voz en una red de datos (por ejemplo, a través de Internet). Una «sesión» SIP puede ser una llamada telefónica VoIP normal entre dos participantes o una llamada de conferencia multipartita.

¿Qué es una troncal SIP?

Ahora que comprendes mejor SIP, podemos pasar al término «Troncal SIP». Una troncal SIP proporciona el mismo servicio que obtienes de una línea telefónica analógica tradicional. La diferencia es que, en lugar de ser un cable físico, una troncal SIP es una línea telefónica «virtual» que proporciona un proveedor de enlace troncal SIP (Nextor Telecom Troncales SIP). Utilizan su circuito de datos (T1, E1, Fibra, DSL, Ethernet sobre cobre, etc.) para conectar su sistema telefónico a tu PBX

Es necesario contar con un PBX en tus instalaciones para utilizar una troncal SIP, ya que una troncal SIP es solo telefonía, es necesario un equipo que las controle y derive a los usuarios.

¿Por qué migrar a Troncales SIP?

Debido a que no hay líneas físicas que deban mantenerse con un enlace troncal SIP, y debido a la estructura de precios más bajos de VoIP, un enlace troncal SIP es considerablemente menos costoso que el servicio telefónico tradicional. Dependiendo de los tipos de llamadas y la cantidad de llamadas que está haciendo, una troncal SIP puede ahorrarte hasta un 50% y más en tu factura mensual. Otra razón para considerar el enlace troncal SIP es que puede proporcionar muchos números telefónicos y de identificación de llamadas.

Beneficios inmediatos de tronacles SIP de Nextor

  • Activación inmediata,
  • Puedes cambiar de plan cuando quieras, incluso bajar de plan,
  • Números telefónicos de todo México y muchas partes del mundo,
  • Canales suficientes para tu operación,
  • Funciona con cualquier PBX de cualquier marca, Avaya, Cisco, Panasonic, Asterisk, Elastix, etc.

¿Cuántas troncales SIP necesito?

El número de troncales SIP está determinado por algunos factores. Primero, ¿cuántas llamadas concurrentes necesita tu empresa? Como regla general, necesitará aproximadamente una troncal SIP por cada 4-5 usuarios, pero todo depende del uso que le den.

En segundo lugar, tu conexión a Internet es una consideración importante. Las troncales SIP consumen ancho de banda. Dependiendo de la cantidad de llamadas telefónicas y la necesidad de ancho de banda de datos, es posible que deba ampliar su circuito de datos. Por otro lado, hemos visto muchos casos en los que los enlaces de clientes cuentan con suficiente espacio libre para operar troncales SIP. si tiene enlaces de bajo costo de 100-200 Mb, ten la certeza de que podrá operar cientos de canales en una troncal SIP.

Recomendación de boca en boca, la mejor publicidad

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¿Quién sería mejor para decirle cómo mejorar tu negocio que las personas que han interactuado con él? Tus clientes son más que simples compradores, pueden ser tus mejores promotores en tu búsqueda para hacer crecer tu negocio.

Acepta sus comentarios. ¡Sin duda mejorará tu negocio!

Comprender las experiencias de los clientes mejorará tus productos o servicios.

¿Cómo funcionan tus productos o servicios en el mundo real? Después de todo, nunca has estado allí con tus clientes cuando se han llevado tus productos a casa, ¿verdad? Descubre lo que a tus clientes les gusta y no les gusta de los productos que les están vendiendo. Hacerlo te ayudará a mejorar la calidad y la utilidad de los artículos que ofreces.

«Solo después de que tus clientes usen tu producto o servicio, puedes conocer todas las ventajas, defectos y su experiencia real»

Además de eso, sus necesidades y expectativas evolucionan con el tiempo. Los comentarios de tus clientes te dan una muy beunaa idea de lo que funciona bien sobre tu producto o servicio y lo que se debe hacer para mejorar la experiencia.

Los clientes se preocupan por lo que piensan otros clientes.

Anteriormente, nos referimos a tus clientes como grandes activos. Una de las razones es porque pueden funcionar como tus mejores anunciantes. ¡La promoción de boca en boca no puede ser mejor! Entonces, cuando tus clientes escriben críticas positivas sobre tu marca en línea o, mejor aún, recomiendan a tu empresa a sus amigos y familiares, tu negocio se beneficia enormemente.

Según los datos recopilados por Invesp, el 90% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar un sitio web de negocios y el 88% de los clientes confían en estas opiniones casi como si fueran recomendaciones personales .

La implementación de cambios basados en la retroalimentación de clientes incrementará tu base de clientes y su lealtad.

Uno de los mayores cumplidos que puedes hacerle a una persona es escuchar sus consejos. Solo imagina el impacto que tendrá en tus clientes cuando presentes nuevos cambios que ellos ayudaron a hacer. Si estás buscando asegurar clientes leales a largo plazo (¿y qué dueño de negocio no lo busca?), Sería prudente escuchar atentamente sus comentarios y luego realizar mejoras basadas en lo que haz aprendido.

Si te enfocas en brindar la mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto, los clientes se mantendrán leales a tu marca. Y, naturalmente, la forma más efectiva de brindarles una experiencia increíble es preguntarles qué les gusta del servicio y qué debería mejorarse .

Tips para una atención a cliente incomparable

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No hay ninguna empresa que no quiera ver la reputación de ser «el mejor en el negocio». Y la mayoría de los directivos líderes saben que asegurar ese título no se logra vendiendo productos y servicios superiores, sino brindando un servicio al cliente incomparable. Las excelentes experiencias de los clientes lo son todo para los consumidores. ¡Cuanto mejor hagas sentir a la gente, más apoyo obtendrá tu negocio! Es realmente así de simple.

¿Cómo puedes ofrecer un servicio al cliente incomparable?

Aquí hay cuatro claves:


1. Personaliza tu estilo de servicio al cliente.

La verdadera definición de ofrecer un servicio al cliente incomparable es poder proporcionar experiencias que ninguna otra empresa puede ofrecer. Entonces, si bien puedes inspirarte con lo que hacen algunas de tus compañías favoritas, tu mejor opción no es emular sus técnicas. En cambio, extrae lo que te gusta de otros estilos de servicio al cliente y encuentra formas de mejorarlos y hacerlos tuyos. Brindar a los clientes un tipo de sensación que solo se puede conseguir aquí es lo que realmente distinguirá a tu marca.

Hacer que tu estilo de servicio al cliente sea propio es importante para definir tu cultura empresarial. No es solo copiar ideas y procesos de otras empresas, sino adoptar las mejores prácticas, mejorarlas, adecuarlas a tu empresa y generar una identidad propia.


2. Usa el nombre de tu cliente.

Hay pocas cosas que a la gente le gustan más que los sonidos de sus propios nombres. Suena raro, ¿no? ¡Pero es verdad! Cuando usas los nombres de tus clientes, ayuda a desarrollar una mayor relación. No hay nada como ofrecer el toque personal para ayudar a diferenciar a tu empresa de tus competidores. Esfuérzate siempre por proporcionar momentos para sentirte bien simplemente usando los nombres de tus clientes, ¡tal como han sido amigos durante años!

Un toque personal es la mejor manera de hacerle saber a tus prospectos que son una prioridad. Cuando hables con un cliente, recuerda su nombre y úsalo durante toda la conversación. Para demostrar que estás escuchando, menciona algo que dijeron antes. Tus clientes habituales apreciarán esta personalización y probablemente se entusiasmarán con tu empresa «. 

Si en una conversación pasada te comentó que su mascota estaba enferma, pregúntale por ella, y dale el tiempo a que te platique de ella.


3. Demuestra que puedes aprender de sus errores.

Nadie es perfecto. Y tus clientes lo saben. Sin embargo, cuando las imperfecciones son evidentes y no las reconoces, ¡tus clientes saldrán corriendo! Ciertamente no está de más decir «lo siento» y asumir la responsabilidad de tus errores. Aprender de ellos te hará un mejor hombre de negocios. Demuestra que puedes remediar tus errores y encontrarás clientes que te darán segundas oportunidades.

“Los errores suceden”, afirma Veenpere, “siempre han sucedido y siempre sucederán, especialmente cuando se trata de atención al cliente. El buen servicio al cliente no se trata de eliminar por completo los errores, lo cual es casi imposible, sino de aprovechar la oportunidad creada por un error y usarla para mejorar realmente la relación con tu cliente «.

4. Las mentiras, suicidio inminente para cualquier empresa

Nunca pero nunca digas mentiras, si no tienes la respuesta a la mano, no inventes algo, sino mas bien ofrécele a tu cliente tiempo para darle una respuesta.

Si por algún motivo algún subalterno dijo una mentira, o no aceptó algún error, de antemano ofrécele al cliente una sincera disculpa, diciendo la verdad y ofreciendo la reparación al daño.

La verdad te hará mas fuerte, siempre sé sincero, acepta tus errores como adulto, acepta las consecuencias por tus actos, y lo más importante, se asertivo a la crítica constructiva.

Si eres usuario de Internet esto te interesa – Evita el secuestro digital Ransomware

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Cualquier persona que tenga un correo electrónico personal o corporativo es susceptible a secuestro digital. Estos ataques son dirigidos a millones de personas, sin embargo puede causar la pérdida total de tu información, o en su caso un rescate en criptomonedas.

Nadie está exento, todos estamos vulnerables.

Que es el Ransomware
Es un virus informático que al llegar a tu computadora encripta todos tus documentos, el atacante solicita cierto monto para poder desencriptar tus datos. Aunque sigas viendo los archivos en tus carpetas, estos no se podrán leer ya que están encriptados.

Por lo general, al momento de infectarte, te muestran una pantalla declarando el «secuestro digital» de tus datos, y que debes de pagar cierta cantidad para liberarlos. El pago se hace por medio de monedas digital tales como bitcoin. Incluso te explican como hacer el pago paso a paso.

Para amedrentar al afectado, argumentan que se ha detectado actividadilegal, pornográfica o pedófila en tu cuenta, lo cual no es verdad, eso lo hacen solo para amedrentar y acorralar a la víctima.

Mejores prácticas para evitar caer en las redes de estos delincuentes

-Primero que nada, ten siempre actualizado tu antivirus, evita el uso antivirus gratuitos, recuerda, no todo es gratis en la vida.
-NO abras correos electrónicos que contengan ligas o archivos adjuntos enviados de desconocidos.
-Ten especial atención con correos de bancos, de preferencia, SOLO descarga tu estado de cuenta directo del sitio web del banco, nunca de los que llegan por correo electrónico.
-En México es normal que este tipo de virus sea enviado con ligas de CFE, Bancos líderes o CFDIs. Evita abrir cualquier liga o archivo adjunto.
-NUNCA abras archivos adjuntos de personas que no conozcas.
-Si recibes archivos adjuntos en un correo enviado por alguien conocido pero no tiene coherencia el correo, es probable que sea un virus tradicional o ransomware.
-Si te llegó un mail de CFE, pero no tienes dado de alta tu correo en CFE, es muy probable que sea virus tradicional o ransomware.

Veamos un ejemplo de un mail falso de CFE el cual contiene un virus, no necesariamente ransomware.

Vivimos una época donde los delincuentes cibernéticos se aprovechan de la ingenuidad de los usuarios, Si eres usuario asiduo a Internet, tienes que saber que Internet no es un lugar seguro, debes de tomar tus precauciones y nunca bajar la guardia.

La nueva marcación es una realidad, y es genial!

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Por disposición oficial, a partir del 3 de Agosto del 2019 ya podrás marcar sin los prefijos 044, 045 y 01.

Todos los planes de LaNubesota.MX, CCP Call Center Suite y troncales SIP ya tienen la nueva marcación.

Pero no te preocupes, aún podrás seguir utilizando los prefijos como siempre y también utilizar los nuevos al mismo tiempo. Las dos marcaciones operarán en paralelo al menos un año, así que podrás adoptar la nueva marcación a tus tiempos.

Todos los números, ya sean fijos o celulares de cualquier parte de México siempre se marcarán a 10 dígitos.

Vamos a ver algunos ejemplos de marcación

Para hablar a un celular en tu localidad

  • Antes -> 044 55 12345678
  • Ahora ->55 12345678

Para hablar a un celular en otra localidad

  • Antes -> 045 81 12345678
  • Ahora ->81 12345678

Para un número fijo en tu localidad

En CDMX

  • Antes -> 12345678
  • Ahora ->55 12345678

En MTY

  • Antes -> 12345678
  • Ahora ->81 12345678

En Oaxaca

  • Antes ->1234567
  • Ahora ->951 1234567

Si te sientes perdido, te damos un dato interesante, la marcación entre celulares SIEMPRE ha sido a 10 dígitos, mucho antes que el 3 de Agosto del 2019, así que solamente utiliza esas marcaciones a todos los números y listo!

Entonces, la marcación a celulares es muy fácil de apoptar ya que siempre marcas el código de área, pero para fijos es un poco más complicado ya, aunque te encuentres en la población, debes de marcar el código de área de la población

SIEMPRE SERAN 10 DIGITOS A TODO MEXICO

Siendo honestos, ¿sabes como funciona Internet?

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Todos hemos utilizado alguna vez Internet, pero… ¿sabemos qué es y cómo funciona?

En el día a día todos hemos utilizado Internet acceder de manera sencilla y rápida a diferentes servicios. Internet es un sistema que interconecta a cualquier dispositivo con otro en cualquier parte del mundo, a través de varios protocolos, por medio de un ISP (proveedor de servicio de internet), uno de los proveedores más importantes en nuestro país es Telmex.

Internet, a grandes rasgos es la unificación de miles de redes en una sola, así, un cliente que tiene contratado un servicio de Internet con algún proveedor en México, puede saltar a otra red en otro país en cuestión de milisegundos.

Al enviar información ya sea por correo electrónico, Whatsapp, o cualquier red social,  lo haces por medio de un proveedor de internet, este te asigna una dirección IP, la cual es el número único en el mundo para poder identificarte como usuario . La información que enviemos es dividida en varios bloques de datos que son enviados al destino, donde se vuelven a juntar para entregar un bloque de datos completo. Esto quiere decir que al enviarse dicha información se fragmenta en paquetes y cuando llega al destinatario, se vuelve a unir.

Pero ¿cómo es que todos los proveedores de Internet en el mundo se conectan entre sí? La respuesta para sorpresa de todos es que normalmente no se conectan directamente.

Un ejemplo cotidiano pero que te va a dejar sorprendido o sorprendida:

Estás con tu amiga en una reunión, tú tienes un celular con Telcel, y tu amiga utiliza AT&T, entonces se toman una selfie genial, ella te la comparte por whatsapp y te llegó en menos de un segundo. Hasta aquí todo está en orden. Pero sabías que esa imagen fue convertida en miles de paquetes de datos, luego enviada a la central de AT&T por 4G, que a su vez la envió por un cable de fibra óptica a su backbone que se encuentra a miles de kilómetros para luego ser reenviada a Telcel otros miles de kilómetros para luego ser retransmitida a tu celular por 4G, y todo eso ocurrió en milisegundos!! Difícil de comprender pero cierto.

Por lo general, los proveedores de Internet que conocemos no están conectados directamente entre sí, sino que más bien están conectados a una super red llamada backbone, estos backbones se pueden considerar la «Red de redes», ya que conectan a todos los proveedores de Internet mundiales entre sí.

Hay varios backbones en el mundo y estos están interconectados, hay backbones en cada continente. Así que sí mañana decides emprender y poner tu propio servicio de Internet, basta con que te conectes directamente a un backbone y listo, ya tendrás acceso global!, claro que esto requerirá muchas más cosas, pero prácticamente sería así.

Y si se rompe un backbone? AYUDA, CAOS TOTAL!!!

Cada proveedor de internet local decide con cuantos backbones conectarse, hay unos que se conectan sólo con un backbone, otros que se conectan con varios para poder brindar redundancia a sus usuarios. Entonces, si tu proveedor de Internet solo está conectado con uno, y por alguna razón esa conexión falla, entonces deja sin internet a todos sus usuarios!.

A diferencia de los proveedores que tienen múltiples conexiones, si una se rompe no pasa nada ya que siempre tendrán las otras conexiones para que puedas tener Internet ininterrumpido.

En pocas palabras, Internet es una gigantesca red de redes que ocupa millones de kilómetros de cables de fibra óptica, mantenida más que nada por empresas privadas y regulada mediante organizaciones sin fines de lucro y/o públicas. Es un verdadero milagro que funcione y sea tan eficiente, pero muchas décadas se han necesitado para estar donde está. Así que Internet llegó para quedarse y no va a parar ya se encuentra en constante expansión y evolución.

Y tu, que harías un día sin Internet?